SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

Algar Tech; Uberlândia; Presencial; BRL 54 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Auxílio Transporte

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio academia- Gympass

Psicoterapia gratuita - Psicologia VMa

Algar Mais Saúde - Dr. Mais Saúde

Resumo da oferta

Algar Tech procura um profissional para atuar como supervisor(a) de operações, com foco em manter a qualidade do atendimento, gerir a equipe e apoiar na implementação de planos de melhoria. O candidato deve conduzir avaliações de desempenho, oferecer feedback e promover um ambiente de trabalho estável.

A posição envolve treinamentos, atualização de procedimentos e liderança em processos seletivos, com foco em metas e prazos do cliente.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.Manter o clima organizacional administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.

Responsabilidades e Atividades

Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.Manter o clima organizacional administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.

Escolaridade

Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

Experiência Necessária

1 ano como supervisor Jr ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 2 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo)

Competências Comportamentais

• Avaliação de riscos e tomada de decisão ,
• Celeridade para tomada de decisão ,
• Compromisso com a excelência do cliente ,
• Confiabilidade ,
• Foco em resultados ,
• Gerenciar conflito ,
• Gerenciar, treinar e desenvolver os outros ,
• Inteligência social e emocional ,
• Princípios morais e éticos ,

Competências Técnicas

Conhecimento no pacote office. Conhecimento específico em gestão de pessoas. Desejável formação six sigma yellow belt.

Idiomas Necessários

Desejável Português fluente.

Benefícios

• Vale Transporte: Sim
• Auxílio Transporte
• Vale Refeição: Sim
• Auxílio Alimentação: Sim
• Assistência Médica: Sim
• Assistência Odontológica: Sim
• Seguro de Vida: Sim
• Previdência Privada
• Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass
• Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva
• Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde