Supervisor de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Pinhais; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação/Refeição

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Convênio Wellhub (Gympass)

Zenklub

Desenvolvimento e Capacitação

Day Off no mês do aniversário

SESC

Parceria educacional UNIFECAF

Resumo da oferta

A CiX | Citizen Experience procura um Supervisor de Atendimento para atuar na gestão da equipe e garantir excelência operacional no atendimento ao cidadão, atingindo metas da unidade.

O profissional apoiará a Gerência de Atendimento na supervisão diária, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias nos processos de atendimento, visando elevar a qualidade e a satisfação do cidadão.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e atuação com melhoria contínua.

Responsabilidades

• Supervisionar atendimento ao cidadão e garantir qualidade dos serviços.
• Acompanhar a operação, identificar melhorias e propor soluções.
• Gerenciar indicadores de desempenho e qualidade.
• Administrar escalas de trabalho e recursos conforme necessidade.
• Disseminar atualizações de normas operacionais e apoiar metas da unidade.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Liderança

Gestão da qualidade no atendimento

Informática básica

Boa comunicação

Negociação

Proatividade

Melhoria contínua

Formação académica

Bacharelado em Administração

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Main responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
• Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
• Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
• Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.

Requirements and skills

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Conhecimentos e Competências

• Gestão de equipes e liderança;
• Gestão da qualidade no atendimento;
• Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de influência e negociação;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
• Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio Wellhub (Gympass);
• Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;
• Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);
• Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;
• Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)
• Convênio SESC;
• Parceria educacional com a UNIFECAF.