Supervisor(a) de Atendimento Fortaleza - CE Full-time employee

Leiria de Andrade; Fortaleza; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Bonificação por assiduidade

Auxílio creche

Estacionamento

Programa de Reconhecimento

Resumo da oferta

A Leiria de Andrade está recrutando para supervisionar a equipe de atendimento em ambiente hospitalar, buscando profissionais com visão estratégica, foco no paciente e melhoria contínua.

O candidato irá gerenciar operações, acompanhar resultados, treinamentos e indicadores, promovendo eficiência, qualidade do serviço e experiência do paciente, com pacote de benefícios informado.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão operacional.
• Habilidades de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
• Domínio intermediário de Excel e pacote Office para relatórios.
• Boa organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento.
• Diferencial: experiência no segmento de saúde.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento de metas e indicadores.
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente.
• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais.
• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento.
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor.
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes.
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria.
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Conhecimentos

Liderança

Gestão operacional

Comunicação

Análise de dados

Tomada de decisão

Gestão de pessoas

Proatividade

Formação académica

Formação superior em Administração/ Gestão Hospitalar/ Gestão Comercial

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Está buscando uma oportunidade para iniciar sua carreira, desenvolver competências práticas e gerar resultados desde o começo? Então essa vaga é para você!

Aqui, você terá a oportunidade de aprender na prática em um ambiente dinâmico, com foco em organização, eficiência e excelência no atendimento. Valorizamos o desenvolvimento contínuo, a proatividade e a capacidade de transformar aprendizado em resultado no dia a dia.

Buscamos pessoas comprometidas, com vontade de crescer, que gostem de lidar com o público e entendam a importância do seu papel na experiência do paciente e no desempenho da equipe.

Se você se identifica com um ambiente que valoriza estratégia, responsabilidade e evolução constante, vem com a gente.

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

• Nós somos acolhedores


• Nós fazemos acontecer


• Nós temos compromisso social


• Nós priorizamos o paciente


• Nós abraçamos o novo

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;


• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;


• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;


• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;


• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;


• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;


• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;


• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;


• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;


• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;


• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;


• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;


• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;


• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;


• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;


• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;


• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;


• Vale alimentação;


• Vale transporte;


• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);


• Bonificação por assiduidade;


• Plano funerário;


• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;


• TotalPass;


• Apoio psicológico via teleconsulta;


• Apoio nutricional via teleconsulta;


• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;


• Estacionamento


• Programa #TamoJunto;


• Programa Olhando para Casa;


• Programa de Bolsa de Estudos;


• Programa de Reconhecimento;


• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;


• Convênio Rede Saúde;


• Benefício Sesc.