Supervisor de Atendimento

CiX | Citizen Experience; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação/Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub/Gympass

Zenklub

Resumo da oferta

CiX | Citizen Experience busca Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

Você apoiará a Gerência de Atendimento na supervisão diária, no desenvolvimento da equipe e na implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento, buscando metas e excelência no atendimento público.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.
• Gestão de equipes, qualidade no atendimento e habilidades de comunicação.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços.
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências.
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe.
• Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade.
• Monitorar o cumprimento de padrões institucionais pela equipe.
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria.
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços.
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe.
• Acompanhar resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
• Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%
• Possuir no mínimo 6 meses de empresa
• Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão da qualidade

Comunicação

Interpessoal

Influência e negociação

Proatividade

Flexibilidade

Melhoria contínua

Gestão de resultados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Main responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
• Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
• Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
• Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
• Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%
• Possuir no mínimo 6 meses de empresa
• Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses

Requirements and skills

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Conhecimentos e Competências

• Gestão de equipes e liderança;
• Gestão da qualidade no atendimento;
• Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de influência e negociação;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
• Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.

Additional information

Benefícios oferecidos:

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;

Convênio Wellhub (Gympass);

Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;

Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);

Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;

Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)

Convênio SESC;

Parceria educacional com a UNIFECAF.