Supervisor de Pós-Vendas - Segmento Automotivo

Guebor Toyota; Salvador; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Guebor Toyota está contratando um(a) gerente de operações de serviços pós-venda para Salvador.

Você liderará a oficina, funilaria e pintura, gestão de peças e atendimento ao cliente, assegurando qualidade, produtividade, rentabilidade e satisfação do cliente.

O papel envolve gestão de equipes, definição de metas, avaliação de desempenho, controle de custos, faturamento de serviços e indicadores como CSI/NPS.

Qualificações

• Liderança e gestão de equipes técnicas.
• Conhecimento técnico automotivo (mecânica, elétrica, funilaria) e visão comercial.
• Visão financeira para gerir margens e custos operacionais.
• Habilidade em negociação e atendimento ao cliente.
• Domínio de sistemas de gestão (DMS) para controle de serviços e peças.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar a oficina e setores de mecânica, elétrica, funilaria e pintura.
• Garantir cumprimento de prazos de entrega de veículos e qualidade do serviço.
• Controlar a produtividade da equipe técnica e eficiência operacional.
• Gerenciar agendamentos, diagnóstico, execução e entrega de serviços.
• Assegurar conformidade com políticas da montadora e normas técnicas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Visão comercial

Visão financeira

Negociação

Atendimento ao cliente

Ferramentas

DMS - Dealer Management System

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerenciar as operações de serviços após a venda de veículos, incluindo oficina, funilaria/pintura, peças e atendimento ao cliente, garantindo qualidade, produtividade, rentabilidade e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

• Supervisionar as atividades diárias da oficina (mecânica, elétrica, funilaria e pintura)
• Garantir cumprimento de prazos de entrega dos veículos
• Controlar a produtividade da equipe técnica (consultores, mecânicos, lanternagem)
• Gerenciar agendamentos e fluxo de atendimento (recepção - diagnóstico - execução - entrega)
• Assegurar o cumprimento de normas técnicas e procedimentos da montadora

Gestão de Pessoas

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de pós-vendas (consultores técnicos, mecânicos, auxiliares)
• Definir metas individuais e coletivas
• Realizar avaliações de desempenho e feedback
• Gerenciar escalas de trabalho e absenteísmo
• Promover motivação e engajamento do time

Resultados Financeiros e Comerciais

• Atingir metas de faturamento de serviços e peças
• Controlar margem de contribuição e rentabilidade da oficina
• Acompanhar indicadores como ticket médio, horas vendidas x horas disponíveis (produtividade)
• Gerenciar orçamentos e aprovações de serviços
• Reduzir retrabalhos e desperdícios (custos operacionais)

Satisfação e Relacionamento com o Cliente

• Monitorar indicadores de satisfação (CSI - Customer Satisfaction Index, NPS)
• Tratar reclamações e resolver conflitos com clientes
• Garantir comunicação clara sobre orçamentos, prazos e serviços realizados
• Fidelizar clientes através de qualidade e transparência

Gestão de Estoque e Peças

• Controlar giro de estoque de peças e insumos
• Evitar rupturas (falta de peças) que impactem prazos
• Gerenciar devoluções e garantias junto à montadora/fornecedores

Qualidade e Garantia

• Assegurar cumprimento de procedimentos técnicos da fábrica
• Gerenciar processos de garantia (warranty) junto à montadora
• Realizar auditorias internas de qualidade
• Acompanhar recalls e campanhas de serviço

Indicadores e Relatórios (KPIs)

• Elaborar relatórios gerenciais periódicos (diário/semanal/mensal)

Acompanhar Indicadores-chave

• Produtividade da oficina
• Absorção (% de despesas fixas cobertas pelo pós-vendas)
• Índice de retorno (retrabalho)
• CSI/NPS
• Faturamento por técnico

Compliance e Segurança

• Garantir cumprimento de normas de segurança do trabalho (NRs)
• Assegurar conformidade com políticas ambientais (descarte de resíduos, óleos, etc.)
• Cumprir políticas da montadora e da concessionária

Conhecimento Necessário

• Liderança e gestão de equipes técnicas
• Conhecimento técnico automotivo (mecânica, elétrica, funilaria)
• Visão comercial e financeira
• Habilidade em negociação e atendimento ao cliente
• Domínio de sistemas de gestão (DMS - Dealer Management System)
• Capacidade analítica para leitura de indicadores