Consultor de Pós-Vendas Automotivo

Gam Consultoria em RH; São Paulo; Sur place; BRL 60 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

A Gam Consultoria em RH procura profissional para atuar na Pós-Vendas no setor automotivo, diag-nóstico da operação, políticas de atendimento remoto e presencial, com matriz de escalonamento para suporte técnico.

O papel envolve gerir a rede credenciada, treinar oficinas, dimensionar parcerias e avaliar desempenho. Envolve mapear falhas, causas raiz com engenharia/qualidade e feedback para evolução de produtos.

Qualifications

• Graduação em Engenharia com experiência prática em atuação automotiva.
• Conhecimento em mecânica automotiva e elétrica/eletrônica.
• Experiência em Pós-Vendas, Assistência Técnica, Garantia ou Engenharia de Campo.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Responsabilités

• Diagnóstico e Estruturação: Mapear a operação atual e implementar políticas de garantia, procedimentos de atendimento (remoto e presencial) e matriz de escalonamento.
• Gestão da Rede Credenciada: Dimensionar, homologar, treinar e avaliar oficinas e assistências técnicas parceiras em todo o Brasil.
• Análise Técnica e Melhoria Contínua: Apoiar diagnósticos de falhas graves, mapear causas-raiz junto à engenharia e qualidade, e gerar feedback para evolução dos produtos.
• Gestão de Peças e Indicadores: Acompanhar SLAs, tempos de reparo, custo de garantia, reincidência e auxiliar no dimensionamento do estoque de peças críticas.
• Suporte a Clientes Estratégicos: Acompanhar entregas técnicas e prestar atendimento focado em frotistas, clientes corporativos e contratos públicos.

Connaissances

Engenharia Mecânica

Engenharia Automotiva

Elétrica/Eletrônica

Análise de Causa-Raiz

Gestão de SLAs

Experiência Pós-Vendas

Viagens nacionais

Formation

Graduação em Engenharia (Mecânica, Automotiva, Mecatrônica, Elétrica) ou Formação Técnica

Description du poste

Principais Desafios e Entregas

• Diagnóstico e Estruturação: Mapear a operação atual e implementar políticas de garantia, procedimentos de atendimento (remoto e presencial) e matriz de escalonamento.


• Gestão da Rede Credenciada: Dimensionar, homologar, treinar e avaliar oficinas e assistências técnicas parceiras em todo o Brasil.


• Análise Técnica e Melhoria Contínua: Apoiar diagnósticos de falhas graves, mapear causas-raiz junto à engenharia e qualidade, e gerar feedback para evolução dos produtos.


• Gestão de Peças e Indicadores: Acompanhar SLAs, tempos de reparo, custo de garantia, reincidência e auxiliar no dimensionamento do estoque de peças críticas.


• Suporte a Clientes Estratégicos: Acompanhar entregas técnicas e prestar atendimento focado em frotistas, clientes corporativos e contratos públicos.

Requisitos Técnicos e Qualificações

• Formação: Graduação em Engenharia (Mecânica, Automotiva, Mecatrônica, Elétrica) ou Formação Técnica em áreas correlatas com Experiência prática.


• Conhecimento Técnico: Domínio em mecânica automotiva e elétrica/eletrônica.


• Metodologias: Domínio em análise de causa-raiz (Ishikawa, 5 Porquês, 8D, MASP) e gestão de SLAs e garantias.


• Experiência: Vivência consolidada em Pós-Vendas, Assistência Técnica, Garantia ou Engenharia de Campo no setor automotivo/industrial.


• Disponibilidade: Para viagens nacionais e visitas a campo.