Supervisor de Operações III

Foundever Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de Carreira

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde/Odonto

Gympass/Wellhub

Psicologia Online

Descontos em cursos e faculdades

Parcerias e convênios

Vale transporte

Auxílio Creche

Descripción de la vacante

Foundever Brasil procura supervisor de operações para acompanhar e desenvolver equipes, assegurando ferramentas adequadas e políticas internas. Você conduzirá avaliações, controlará planos de melhoria e gerará relatórios para cliente.

A posição exige atuação com indicadores, disciplina e comunicação clara em português. Benefícios e plano de carreira são oferecidos pela empresa em regime presencial.

Formación

• Superior cursando ou completo
• Experiência com supervisão de operações e times
• Análise de dados e KPIs operacionais
• Proatividade, dinamismo e senso de urgência
• Boa noção em pacote office, principalmente excel
• Domínio do português e comunicação clara e objetiva

Responsabilidades

• Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e const |ante
• Avaliações de desempenho dos agentes
• Implementar e controlar planos de melhorias
• Receber novos agentes e assegurar ferramentas em tempo oportuno
• Aplicar políticas e procedimentos da empresa e ações disciplinares quando necessário
• Realizar correção de registro de ponto dentro dos prazos do DP
• Programar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas
• Controlar absenteísmo e rotatividade, apontando necessidades de reposição
• Seguir ações corretivas com Qualidade e Treinamento
• Monitorar chamadas e filas para metas da operação
• Realizar calibrações com Qualidade/cliente
• Gerar relatórios periódicos solicitado pelo superior ou cliente

Conocimientos

Supervisão de operações

Análise de dados

KPIs operacionais

Educación

Superior completo ou cursando

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Funções Desempenhadas

• Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e constante
• Avaliações de desempenho dos agentes
• Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias
• Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho
• Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que necessário
• Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo Departamento Pessoal (DP)
• Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas da equipe
• Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao superior imediato
• Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com o auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento
• Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender às metas da operação
• Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente
• Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo
• Experiência com supervisão de operações e times
• Análise de dados e KPIs operacionais
• Proatividade, dinamismo e senso de urgência
• Boa noção em pacote office, principalmente excel
• Domínio do português e comunicação clara e objetiva

Benefícios

• Plano de Carreira
• Vale Refeição/Alimentação (23,00 por dia, com desconto de 1,00)
• Plano de Saúde/Odonto
• Gympass/Wellhub
• Psicologia Online
• Descontos em cursos e faculdades
• Parcerias e convênios
• Vale transporte
• Auxílio Creche