Supervisor de Operações

Localiza Co; Ponta Grossa; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Previdência privada

Vale Transporte

Allya

Cursos Localiza

Treinamento interno

Desconto em veículos

Job summary

A Localiza Co busca um líder de atendimento para coordenar a equipe em Ponta Grossa, assegurando uma experiência positiva para clientes. O profissional acompanhará demandas, resolvendo ocorrências com foco em qualidade e resultados.

Requisitos incluem Superior completo, CNH B, experiência em atendimento e liderança, com boa comunicação. Benefícios e programas de desenvolvimento são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• CNH B, definitiva.
• Experiência em atendimento/contato com cliente.
• Capacidade de negociação e boa comunicação.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas; conhecimento em mecânica automotiva é diferencial.

Responsibilities

• Garantir excelência no atendimento aos clientes e acompanhar as demandas da unidade.
• Lidar com ocorrências e negociações para soluções ágeis e eficazes.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo foco no cliente e qualidade no atendimento.
• Acompanhar a execução dos serviços, assegurando prazos e alinhamento com clientes.

Skills

Liderança

Negociação

Comunicação

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Education

Superior Completo

Job description

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;


• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;


• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;


• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;


• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;


• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;


• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;


• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;


• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;


• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;


• CNH B, definitiva;


• Experiência em atendimento/contato com cliente;


• Capacidade de negociação e boa comunicação;


• Pacote Office intermediário;


• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Informações adicionais:

• Participação nos Lucros


• Vale Alimentação


• Vale Refeição


• Convênio Médico


• Convênio Odontológico


• Gympass


• Previdência Privada


• Vale Transporte


• Allya


• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza


• Programas internos de treinamento e desenvolvimento


• Desconto em compra e aluguel de veículos