Supervisor de Operações

Ticket Log; Região Geográfica Intermediária de Porto Alegre; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket Restaurante e Ticket Alimentaç

Assistência Médica e Odontológica

PLR - Participação nos Lucros e Result

Plataforma de idiomas

Gympass e bem-estar

Auxílio Home Office

Dia de folga no aniversário

Resumo da oferta

A Edenred, empresa global líder em soluções para trabalhadores e empresas, busca um Supervisor de Operações para liderar a equipe de Operações, buscando eficiência e melhoria contínua nos processos. O profissional atuará na gestão de assistentes técnicos e consultores técnicos, com foco no atendimento de clientes e na melhoria de indicadores.

É requerida formação superior e experiência em gestão de equipes, com conhecimento em inglês e manutenção automotiva.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou Engenharia Mecânica.
• Experiência profissional com gestão de equipes.
• Experiência com apresentações executivas.
• Conhecimento em processos relacionados à gestão e à manutenção de frotas de veículos pesados e/ou logística.
• Domínio de KPIs (indicadores) e plano de ação.
• Capacidade de análise de dados estatísticos.
• Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
• Conhecimento em inglês e manutenção automotiva.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de Operações (Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos) visando desenvolvimento de competências e eficiência operacional.
• Estabelecer rotinas com áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento) para excelência no atendimento.
• Conduzir reuniões diárias e mensais.
• Definir e manter cronograma de treinamentos.
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores da Manutenção Especializada.
• Avaliar a equipe quanto às metas e monitorar desempenho através de indicadores.
• Realizar mapeamento de processos em clientes (remoto ou presencial).
• Coordenar projetos de automação com analistas e monitores.
• Participar de fóruns e workshops técnicos para melhoria de processos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Apresentações executivas

KPIs

Análise de dados

Inglês

Manutenção automotiva

Logística de frotas

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou Engenharia Mecânica

Descrição da oferta de emprego

A Edenred é uma empresa global companheira diária das pessoas no trabalho. Guiada pelo propósito “Enriquecer conexões. Para o bem e para sempre”, oferecemos soluções digitais inovadoras para trabalhadores, gestores de frotas e empresas. Nossos valores representam quem somos e o que esperamos de cada pessoa: Paixão pelo Cliente, Respeito, Imaginação, Simplicidade e Espírito Empreendedor.

A comunidade Dream Team reúne 12.000 profissionais comprometidos com a excelência em um ambiente apaixonado por boas conexões. Junte-se a nós!

No Brasil, atuamos em três frentes: Benefícios e Engajamento (Ticket): alimentação, transporte, incentivos, bem-estar; Mobilidade (Ticket Log, Repom, PagBem, Taggy e Punto): multienergia, recarga de veículos elétricos, manutenção, pedágio e estacionamento; e Pagamentos e Novos Mercados (Edenred Pay ): cartões virtuais.

Como Supervisor de Operações você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.

• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
• Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;
• Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
• Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
• Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
• Resolver conflitos;
• Gerenciar ponto e férias da equipe;
• Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
• Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
• Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
• Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
• Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
• Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
• Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.
• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou Engenharia Mecânica;
• Experiência profissional com gestão de equipes;
• Experiência com apresentações executivas;
• Conhecimento em processos relacionados à gestão e à manutenção de frotas de veículos pesados e/ou logística;
• Domínio de controle de KPIS (indicadores) e plano de ação;
• Capacidade de análise de dados estatísticos;
• Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
• Conhecimento em inglês;
• Conhecimento em manutenção automotiva.

Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!

Ticket Restaurante e Ticket Alimentação;

Assistência Médica e Odontológica;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;

Programas de saúde e bem-estar: Gympass, Conte Comigo e muito mais;

Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off;

Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho).

e muito mais!

Aqui na Edenred, conectamos pessoas, empresas e o futuro. Valorizamos pessoas com espírito empreendedor, criatividade e foco no cliente, em um ambiente pautado por respeito, diversidade e transparência. E por isso, e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Somos movidos por inovação, tecnologia e feedback, e acreditamos na força do diálogo simples e das oportunidades de desenvolvimento contínuo. Tudo isso em um ambiente de trabalho saudável e inspirador, onde cada pessoa possa crescer, contribuir e ser reconhecida. Vem fazer parte do nosso Dream Team!

Melhores empresas para se trabalhar no Brasil - GPTW

Melhores empresas para pessoas LGBTQIA+ trabalharem

Selo direitos humanos e diversidade 7º edição

Certificação ISSO 140001

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade.