Supervisor de Operações

Edenred; Porto Alegre; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket Restaurante

Ticket Alimentação

Assistência Médica

Ticket Transporte

Participação nos Lucros e Resultados (

PLR

Seguro de Vida

Home Office (depende do modelo)

Idiomas (plataforma de idiomas)

Resumo da oferta

A Edenred, com atuação global, busca Supervisor de Operações para liderar a equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos em Porto Alegre. A função foca no desenvolvimento de competências, melhoria operacional e atendimento de clientes, com foco em resultados.

Requisitos envolvem ensino superior na área correspondente, experiência em gestão de equipes, apresentações executivas e domínio de KPIs. Benefícios incluem pacote de bem-estar e oportunidades de crescimento na empresa.

Qualificações

• Experiência profissional com gestão de equipes.
• Experiência com apresentações executivas.
• Domínio de controle de KPIs (indicadores) e plano de ação.
• Capacidade de análise de dados estatísticos.
• Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe.
• Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio.
• Participar de reuniões diárias e mensais com a equipe.
• Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe.
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada.
• Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias).
• Resolver conflitos; Gerenciar ponto e férias da equipe.
• Acompanhar desempenho da operação através de indicadores; atuar nos desvios.
• Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos.
• Manter contato com clientes e participar de entregas de resultado.
• Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial).
• Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes.
• Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores.
• Participar de fóruns e workshops técnicos para melhoria de processo.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Apresentações executivas

KPIs e planos de ação

Análise de dados estatísticos

Trabalho em equipe e autonomia

Formação académica

Administração / Logística / Engenharia de Produção / Engenharia Mecânica

Descrição da oferta de emprego

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.**SOBRE A VAGA:**Como Supervisor de Operações você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:*** Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;* Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;* Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;* Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;* Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;* Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);* Resolver conflitos;* Gerenciar ponto e férias da equipe;* Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;* Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;* Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;* Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);* Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;* Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;* Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.**O QUE BUSCAMOS:*** Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou Engenharia Mecânica;* Experiência profissional com gestão de equipes;* Experiência com apresentações executivas;* Conhecimento em processos relacionados à gestão e à manutenção de frotas de veículos pesados e/ou logística;* Domínio de controle de KPIS (indicadores) e plano de ação;* Capacidade de análise de dados estatísticos;* Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.**DIFERENCIAIS:*** Conhecimento em inglês;* Conhecimento em manutenção automotiva.**Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!**Ticket Restaurante e Ticket Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Ticket Transporte; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Seguro de Vida; Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas; Programas de saúde e bem-estar: WellHub, Conte Comigo e muito mais; Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off; Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho).e muito mais!Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade!¡Aplica ahora y vibra con nosotros!