Supervisor de Operação - Call Center

Diebold Nixdorf SL.; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de atendimento em Belo Horizonte está buscando um profissional para a gestão de equipes. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de serviços de vendas ativas, conhecimento em indicadores operacionais e disponibilidade para trabalho presencial. Oferecemos um ambiente dinâmico e foco em resultados, promovendo a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança de serviços de vendas ativas.
• Conhecimento nos indicadores operacionais como TMA, TME, PCA, CSAT.
• Disponibilidade para trabalhar presencial.

Responsabilidades

• Gestão de equipes de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
• Analisar indicadores de qualidade dos analistas.
• Suporte à equipe durante o atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores de qualidade

Resolução de problemas

Comunicação com áreas internas

Report de resultados

Formação académica

Formação Superior

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Gestão de equipes de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e produtividade;
• Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos.
• Atuação direta na solução de problemas e no suporte à equipe durante o atendimento;
• Controle de pausas, escalas e absenteísmo, garantindo a aderência operacional;
• Interface com áreas internas e com o contratante para alinhamentos operacionais;
• Report para a coordenação e apresentação de resultados.

Outros requisitos

• Experiência em cargos de liderança de serviços de vendas ativas (no caso de Outbound);
• Conhecimento nos indicadores operacionais (TMA, TME, PCA, CSAT, Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem entre outros);
• Disponibilidade para trabalhar presencial;
• Formação Superior completo/em andamento.