SUPERVISOR DE MONITORIA E QUALIDADE

BULGARELLI SERVICOS FINANCEIROS; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

BULGARELLI SERVICOS FINANCEIROS está buscando profissional para supervisionar a monitoria de qualidade em operações de cobrança. O candidato(as) deve liderar equipes, aplicar feedbacks, acompanhar indicadores e manter padrões de qualidade.

O contratado(a) atuará em ambientes de atendimento, participando de comitês com gerência e clientes, buscando oportunidades de melhoria e garantindo conformidade com normas internas. Conhecimento em IA é desejável.

Qualificações

• Experiência em monitoria de qualidade ou supervisão em operações de cobrança.
• Conhecimento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em técnicas de feedback e gestão de equipes.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, liderança, organização e capacidade analítica.
• Conhecimento em ferramenta de IA.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade.
• Avaliar atendimentos e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.
• Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais.
• Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios de qualidade.
• Participação de comitês e reuniões com gerência e clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação.
• Garantir a aderência aos processos, normas internas e legislação aplicável.
• Entre outras atividades.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Excel

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel

Ferramenta de IA

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades:

• Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade;
• Avaliar atendimentos e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade;
• Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais;
• Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios de qualidade;
• Participação de comitês e reuniões com gerência e clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação;
• Garantir a aderência aos processos, normas internas e legislação aplicável;
• Entre outras atividades.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em monitoria de qualidade ou supervisão em operações de cobrança;
• Conhecimento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em técnicas de feedback e gestão de equipes;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa comunicação, liderança, organização e capacidade analítica;
• Conhecimento em ferramenta de IA.