MONITOR DE QUALIDADE

Bulgarelli Serviços Financeiros; Santo André; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Comissões

Vale-refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Bulgarelli Serviços Financeiros contrata Assistente de Qualidade para monitorar ligações de cobrança e avaliar o atendimento conforme políticas internas. O profissional preencherá formulários, gerará relatórios e acompanhará indicadores de desempenho.

Exige ensino médio completo, boa comunicação e conhecimento básico de Excel. Regime CLT e atuação presencial em São Paulo, SP completam o perfil. Benefícios incluem assistência médica/odontológica e vale-refeição.

Qualificações

• Experiência em monitoria de qualidade com cobrança será diferencial.
• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de Excel.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Monitorar ligações de cobrança ativas e receptivas.
• Avaliar atendimento conforme scripts e políticas internas.
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria.
• Aplicar feedback aos operadores.
• Preencher formulários de qualidade e gerar relatórios.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe.
• Garantir conformidade com LGPD e políticas dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Excel Básico

Organização

Atenção aos detalhes

Office

Formação académica

Ensino Médio

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Atividades

Realizar monitoria de ligações de cobrança (ativas e receptivas);

DESCRIÇÃO

Atividades

Realizar monitoria de ligações de cobrança (ativas e receptivas);
Avaliar atendimento conforme scripts, políticas internas e exigências dos bancos;
Identificar desvios e oportunidades de melhoria;
Aplicar feedback aos operadores;
Preencher formulários de qualidade e gerar relatórios;
Acompanhar indicadores de desempenho da equipe operacional;
Garantir conformidade com normas (LGPD e clientes);
Entre outras atividades relacionadas a área.

Requisitos

Experiência em monitoria de qualidade com cobrança de veículos/bancária, será um diferencial;
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico de Excel;
Organização e atenção aos detalhes.

• Local de trabalho: São Paulo, SP


• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT


• Jornada: Período Integral


• Area e especialização profissional: Qualidade - Qualidade


• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Office

BENEFÍCIOS

• Assistência médica


• Assistência odontológica


• Comissões


• Vale-refeição


• Vale-transporte