Monitor de Qualidade

Cash do Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cash do Brasil está contratando para atuar no acompanhamento e controle da qualidade dos atendimentos da operação. Será responsável por monitorar ligações e outros canais, avaliar a performance dos operadores e assegurar conformidade com scripts e diretrizes.

O profissional deverá identificar desvios, elaborar avaliações, participar de calibrações com liderança e apoiar treinamentos para melhoria contínua da operação, mantendo conformidade com LGPD e políticas internas.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico e atenção aos detalhes
• Organização e capacidade de elaboração de relatórios
• Conhecimento básico/intermediário em Excel
• Facilidade para interpretar procedimentos, normas e regras operacionais

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações e demais canais de atendimento
• Avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores
• Verificar o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e diretrizes estabelecidas pelos credores
• Identificar desvios operacionais, comportamentais e de procedimento
• Elaborar avaliações e relatórios de monitoria
• Aplicar feedbacks aos operadores, em conjunto com as lideranças
• Participar de calibrações com Supervisão e Gerência de Operações
• Acompanhar reincidências e oportunidades de melhoria
• Apoiar a criação e atualização dos critérios de qualidade das operações
• Identificar necessidades de treinamento e reciclagem
• Acompanhar indicadores relacionados à qualidade
• Garantir aderência às políticas internas, LGPD e boas práticas no relacionamento com os clientes

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Perfil analítico

Atenção aos detalhes

Organização

Excel básico/intermediário

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) profissional para atuar no acompanhamento e controle da qualidade dos atendimentos realizados pela operação, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e das regras e diretrizes estabelecidas por cada cliente/credor.

Principais responsabilidades:

• Realizar monitorias de ligações e demais canais de atendimento;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores;
• Verificar o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e diretrizes estabelecidas pelos credores;
• Identificar desvios operacionais, comportamentais e de procedimento;
• Elaborar avaliações e relatórios de monitoria;
• Aplicar feedbacks aos operadores, em conjunto com as lideranças;
• Participar de calibrações com Supervisão e Gerência de Operações;
• Acompanhar reincidências e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a criação e atualização dos critérios de qualidade das operações;
• Identificar necessidades de treinamento e reciclagem;
• Acompanhar indicadores relacionados à qualidade;
• Garantir aderência às políticas internas, LGPD e boas práticas no relacionamento com os clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Organização e capacidade de elaboração de relatórios;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;
• Facilidade para interpretar procedimentos, normas e regras operacionais.

Diferenciais:

• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade;
• Experiência em operações de cobrança;
• Experiência com aplicação de feedbacks e indicadores de qualidade;
• Conhecimento de operações de cobrança e negociação.

Profissional criterioso, imparcial, organizado e com capacidade de identificar oportunidades de melhoria, mantendo bom relacionamento com operadores e lideranças e contribuindo para a evolução contínua da operação.