Analista de Melhoria Contínua I Qualidade

Redion I Vagas; Barueri; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Redion I Vagas busca profissional para atuar em qualidade e monitoria, apoiando calibrações, auditorias e planos de ação para melhorar a experiência do cliente. Você trabalhará com dados, relatórios executivos e iniciativas de melhoria de processos em um ambiente de alta demanda.

É essencial experiência com Excel avançado, Power BI e metodologias de melhoria (PDCA, Ishikawa, 5 Porquês). Vaga em São Paulo, presença no ambiente de trabalho obrigatório.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact center.
• Vivência com calibrações, auditorias internas e planos de ação.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CX.
• Domínio de Excel avançado.
• Experiência com Power BI para criação de dashboards.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês).

Responsabilidades

• Conduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.
• Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.
• Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.
• Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.
• Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.
• Organizar dados de qualidade.
• Criar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).
• Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.
• Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.
• Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).
• Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).
• Identificar processos que afetam a qualidade do atendimento.
• Participar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.

Conhecimentos

Excel Avançado

Power BI

Análise de dados

Gestão da qualidade

Comunicação assertiva

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Main responsibilities

• Conduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.
• Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.
• Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.
• Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.
• Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.
• Organizar dados de qualidade
• Criar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).
• Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.
• Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.
• Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).
• Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).
• Identificar processos que afetam a qualidade do atendimento
• Participar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.
• Atuar como ponto de contato para demandas de qualidade entre monitoria, coordenações, operação e áreas parceiras.
• Apoiar coordenadores em demandas estratégicas de qualidade e performance.
• Acompanhar fornecedores relacionados à operação de qualidade.
• Acompanhar e resolver problemas técnicos vinculados às ferramentas de qualidade e monitoria.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas
• Experiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact center
• Vivência com calibrações, auditorias internas e planos de ação
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CX
• Domínio de Excel avançado
• Experiência com Power BI para criação de dashboards
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês)

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a dados
• Comunicação clara e assertiva
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e senso de melhoria contínua
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar lideranças

Diferenciais

• Experiência em ambientes de alta volumetria
• Vivência com ferramentas de monitoria e qualidade
• Experiência em projetos de inovação ou transformação operacional
• Conhecimento em experiência do cliente (CX)