Supervisor de Experiência Cliente - SAC

Leroymerlin; São Paulo; Presencial; BRL 70.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor busca um(a) Supervisor(a) de Operações, responsável por orquestrar atendimento digital e backoffice. O candidato ideal terá forte capacidade analítica e experiência em melhorias de processos, utilizando ferramentas de BI para transformar dados em inteligência operacional. O papel envolve liderar equipes, influenciar stakeholders e promover automação nos canais digitais, tudo isso em um ambiente que valoriza diversidade e inclusão.

Qualificações

• Experiência em supervisão ou coordenação de operações de atendimento digital.
• Experiência em automação e ferramentas de melhoria de processos.
• Vivência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice.
• Transformar dados em inteligência operacional para melhorias contínuas.
• Conduzir revisões em processos críticos do pós-venda.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Melhoria de processos

Relação com stakeholders

Ferramentas

Power BI

Tableau

Google Looker

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;
  
• Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;
  
• Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de automação ou RPA);
  
• Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;
  
• Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico);
  
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI, Tableau, Google Looker, Excel avançado).

Como é o dia a dia:

• Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice, com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;
  
• Transformar dados em inteligência operacional, utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;
  
• Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos, cancelamentos, devoluções, reembolsos), com visão holística da jornada do cliente;
  
• Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico e Financeiro), promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;
  
• Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, bots), elevando escalabilidade, resolutividade e governança omnichannel;
  
• Desenvolver e capacitar a equipe, criando um ambiente de alta performance, senso crítico e visão de dono, com foco em decisões complexas e centradas no cliente.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras