Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Brink's Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Brink's Brasil está buscando um Supervisor(a) de Sucesso do Cliente para liderar e otimizar a experiência do cliente. Nesta função, você facilitara a integração com os clientes e gerenciará indicadores de área, liderando equipes focadas em experiências positivas. Buscamos profissionais com formação superior e experiência em atendimento, além de habilidades em CRM e processos de melhoria contínua. Venha contribuir para a nossa cultura vencedora!

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e coordenação de equipes.
• Vivência em treinamentos sobre otimização de produtos.
• Desejável Inglês avançado.

Responsabilidades

• Facilitar integração com o cliente e gerenciar jornadas pós-vendas.
• Controlar indicadores da área e propor melhorias.
• Liderar equipes em formato de squads.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Análise de processos

Condução de projetos

Gerenciamento de indicadores

Formação académica

Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA

Ferramentas

Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do time #soumaisbrinks!

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

Te convido avaliar nossa oportunidade!

Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de Supervisor(a) de Sucesso do Cliente.

Quais serão as suas principais responsabilidades?

• Facilitar o processo de integração com o cliente;
• Gerar e controlar os indicadores da área;
• Oferecer suporte e gerenciar a jornada do cliente pós-vendas;
• Acompanhar continuamente a correta utilização das nossas soluções pelos clientes;
• Implementar ações visando melhorias na área;
• Liderar equipes em formato de squads (foco no varejo).

O que buscamos neste perfil?

• Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
• Vivência na coordenação de equipes voltadas para a execução dos procedimentos de atendimento ao cliente e na realização de treinamentos voltados para o cliente sobre como otimizar o uso dos produtos/negócios da empresa;
• Experiência na análise de processos a fim de identificar pontos de risco e desconformidades, que geram perda de qualidade e evasão de receita;
• Habilidade na condução de projetos que visem a melhoria dos processos e redução de custos;
• Experiência na utilização de ferramentas de CRM, como Sales Force, para gestão de indicadores e performance de vendas.

Desejável Inglês avançado.

O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.

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