SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Contax S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para Supervisor de Operações em uma empresa de call center em São Paulo. A posição exige liderança, gerenciamento de equipes e monitoramento de KPIs operacionais. O candidato ideal deve ter ensino superior, experiência em call center e habilidades em Excel. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios competitivos como VT e seguro de vida.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Plano Odontológico mensal

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento em operações de call center.
• Conhecimento em análise de KPIs operacionais.
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos.

Responsabilidades

• Realizar monitoria e aplicar feedback.
• Supervisionar as atividades da equipe para atingir metas.
• Manter-se atualizado sobre processos e cultura do Cliente Contratante.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de conflitos

Análise de KPIs

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o

desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.

Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;

Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a monitoria e aplicar feedback;
• Realizar as tarefas administrativas;
• Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
• para sua atuação;
• Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
• Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área ou apenas formação
• Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
• Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
• Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
• Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
  
  
  

Informações adicionais

VT

VA ou VR

Plano Odontológico mensal

Seguro de vida

Regime de contrato: CLT

Horário a definir.

Supervisor de Operações - Duque de Caxias/RJ

Supervisor de Operações logisticas - Duque de Caxias

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