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(CX PRESENCIAL) Supervisor de Atendimento

Kovi

São Paulo

Híbrido

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Operações para liderar a equipe de atendimento e melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, forte capacidade de comunicação e conhecimento prático de manutenção automotiva. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e vale-transporte.

Serviços

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Cartão Flash

Vale-Transporte

Auxílio creche

Qualificações

Experiência em liderança de equipes, preferencialmente canais críticos.
Modelo de trabalho híbrido com presença no escritório no mínimo 3 vezes por semana.
Habilidades comprovadas de comunicação e resolução de conflitos.

Responsabilidades

Supervisionar o time de atendimento e garantir a melhor resolução de problemas.
Intervir em contatos complexos para melhorar a experiência do cliente.
Construir relatórios de acompanhamento com KPIs relevantes.

Conhecimentos

Comunicação forte

Resolução de conflitos

Trabalho independente

Formação académica

Experiência em liderança de equipes

Conhecimento prático de manutenção automotiva

CNH

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.

Requisitos e qualificações

Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui.
Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial.
Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente.
Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.
Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.
CNH

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Supervisor de Operações - Duque de Caxias/RJ

Supervisor de Operações logisticas - Duque de Caxias

Supervisor de Operações (Instalação e Logística)São Paulo - SP e HíbridoEfetivo

Supervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SP

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,900.00-R$2,900.33 3 weeks ago

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Supervisor de Operações Logísticas - Guarulhos/ SP

Supervisor de Operações Logísticas (PUDO) - Curitiba/ PR

Supervisor de Operações - Campina Grande do Sul, PR

Banco de Talentos | Supervisor de Operações - Cuiabá, MT

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Supervisor de Operações - São Gonçalo, RJ

Supervisor de Operações Logísticas - CD Embu

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Supervisor de Call Center - Prevenção à fraude, SAC e Cadastro

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Supervisor de Operações - Crédito Imobiliário

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Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos)

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Supervisor de operações logísticas - Maricá/RJ

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Supervisor de Operações (Inbound) - Franco da Rocha/SP

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Supervisor de Operações Logísticas - Tarde