Supervisor de atendimento ativo - Ativação de Beneficios - App de Entrega

Homeagent; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa está à procura de um(a) Supervisor(a) de Operações Ativas para liderar equipes em um projeto estratégico na maior plataforma de delivery da América Latina. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de call center, habilidades analíticas e um forte foco em resultados. Oferece-se benefícios como assistência médica, vale alimentação e um ambiente de trabalho dinâmico que prioriza o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Descontos em cursos e parques

Qualificações

• Experiência em liderança de call centers ativos.
• Habilidade para atuar em ambiente remoto ou híbrido.
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo.

Responsabilidades

• Supervisionar time de agentes de atendimento, garantindo cumprimento de metas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e realizar feedbacks.
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a tomada de decisão.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Orientação a resultados

Análise de KPIs

Comunicação

Resiliência

Pensamento estratégico

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ativo - Ativação de Beneficios - App de Entrega

Supervisor de atendimento ativo - Ativação de Beneficios - App de Entrega

Estamos em busca de um(a) líder de alta performance, com perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, para atuar como

Supervisor(a) de Operações Ativas em um projeto estratégico para um cliente com a maior plataforma de delivery da América Latina.

Se você tem experiência em gestão de equipes em call center ativo, é movido por metas e possui forte habilidade de conduzir times com foco em performance e desenvolvimento, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo (vendas), garantindo o cumprimento de metas e SLA;
• Acompanhar indicadores de desempenho individual e coletivo (conversão, TMA, produtividade, aderência, entre outros);
• Realizar feedbacks, coachings e ações de engajamento para promover performance contínua;
• Atuar de forma próxima à operação, promovendo soluções rápidas e alinhamentos estratégicos com a liderança e cliente;
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados de tomada de decisão.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office.
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído)
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar sempre que solicitado no nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP
• Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Possuir aparelho celular e chip com boa recepção de sinal da operadora;
• Experiência anterior como supervisor(a) de call center ativo (vendas, retenção ou cobrança);
• Vivência com análise de KPIs operacionais;
• Habilidade em gestão de pessoas e condução de times em ambiente remoto ou híbrido;
• Perfil hands-on, resiliente e com pensamento estratégico;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e Excel intermediário.
  
  
  

Informações adicionais

Remuneração a combinar (de acordo com a operação)

Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com operação)

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, Assistência Médica, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

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