Supervisor de Customer Experience Jr

Zigpay; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em soluções financeiras busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e habilidades em CRM. O Supervisor garantirá a satisfação do cliente e orientará a equipe a alcançar excelência em serviço. Este papel oferece uma oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico, focado em resultados e no desenvolvimento contínuo da equipe.

Qualificações

• Experiência anterior em cargo de liderança.
• Conhecimento em gestores de clientes (CRM) e análise de dados.
• Capacidade de criar e monitorar KPIs.

Responsabilidades

• Orientar a equipe de consultores de CX.
• Propor estratégias de melhoria para a experiência do cliente.
• Supervisionar e atualizar relatórios com dados diários.

Conhecimentos

Excel avançado

Comunicação verbal

Análise de dados

Gerenciamento de conflitos

Empatia e colaboração

Formação académica

Graduação completa ou cursando em áreas correlatas

Ferramentas

SenseData

ClickUp

Trello

Descrição da oferta de emprego

• Orientar uma equipe de consultores de CX, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Garantir que o time tenha um ambiente seguro e confortável para atuação a longo prazo.
• Cuidar para que a rota estratégica da equipe se alinhe com o emocional de todos, gerando sempre sentimento positivo em cada entrega.
• Fornecer feedback contínuo, treinar e desenvolver a equipe para alcançar uma perfil de alto impacto.
• Supervisionar a distribuição de demandas e tarefas, promovendo o equilíbrio da carga de trabalho.
• Acompanhar e garantir o sentimento positivo e a satisfação dos clientes por meio de análises de dados, NPS e outros indicadores.
• Propor estratégias de melhoria e implementar ações para elevar a experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes, quando necessário, para garantir a qualidade e a usabilidade do sistema ou serviço oferecido.
• Supervisionar e atualizar painéis e relatórios com dados diários, assegurando a integridade das informações.
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades para aprimorar processos internos e externos.
• Atuar junto à equipe para configurar e monitorar equipamentos e ferramentas internas, solucionando possíveis problemas.
• Participar do planejamento de ações estratégicas para fidelização e engajamento da base de clientes.
• Representar o cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
• Estabelecer um canal de comunicação claro e empático entre a equipe, a empresa e os clientes.
• Garantir que os consultores estejam preparados para atuar com profissionalismo, alinhados ao tom de voz da marca.
  
  

Responsabilidades e atribuições:

• Orientar uma equipe de consultores de CX, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Garantir que o time tenha um ambiente seguro e confortável para atuação a longo prazo.
• Cuidar para que a rota estratégica da equipe se alinhe com o emocional de todos, gerando sempre sentimento positivo em cada entrega.
• Fornecer feedback contínuo, treinar e desenvolver a equipe para alcançar uma perfil de alto impacto.
• Supervisionar a distribuição de demandas e tarefas, promovendo o equilíbrio da carga de trabalho.
• Acompanhar e garantir o sentimento positivo e a satisfação dos clientes por meio de análises de dados, NPS e outros indicadores.
• Propor estratégias de melhoria e implementar ações para elevar a experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes, quando necessário, para garantir a qualidade e a usabilidade do sistema ou serviço oferecido.
• Supervisionar e atualizar painéis e relatórios com dados diários, assegurando a integridade das informações.
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades para aprimorar processos internos e externos.
• Atuar junto à equipe para configurar e monitorar equipamentos e ferramentas internas, solucionando possíveis problemas.
• Participar do planejamento de ações estratégicas para fidelização e engajamento da base de clientes.
• Representar o cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
• Estabelecer um canal de comunicação claro e empático entre a equipe, a empresa e os clientes.
• Garantir que os consultores estejam preparados para atuar com profissionalismo, alinhados ao tom de voz da marca.
  
  

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior comprovada em Cargo de liderança.
• Graduação completa ou cursando em áreas correlatas a processos, projetos, comunicação, pessoas, ou que traga parte teórica que se aplique ao nosso negócio.
• Vivência no uso de ferramentas de gestão de clientes (CRM) e análise de dados, como SenseData ou similares.
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas como CONT.SE).
• Capacidade de criar, monitorar e interpretar KPIs de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT).
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tarefas (ClickUp, Trello, ou similares) e geração de relatórios.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações de pressão e conflitos, mantendo a calma e o foco.
• Proatividade na solução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.
• Perfil empático e colaborativo, com habilidade para mediar e engajar diferentes stakeholders.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos, como PMO e 5W2H.
• Experiência no setor de bares, restaurantes, eventos ou entretenimento será um grande diferencial.
• Vivência na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Residir em São Paulo, com fácil acesso a estação de Trem Berrini.

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