Analista de Contact Center Pleno (Qualidade)

Carpe Diem Consultoria; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale-alimentação

13º vale-alimentação

Previdência Privada

Auxílio creche/babá

Day off de Aniversário

Job summary

Carpe Diem Consultoria em São Paulo busca Analista de Experiência do Cliente para analisar indicadores de satisfação (NPS), monitorar feedback de clientes e corretores e propor melhorias nos atendimentos.

É requisito ensino superior completo, Power BI, Pacote Office, conhecimentos em ferramentas da qualidade e experiência com Genesys. Trabalho híbrido (3 dias no escritório, 2 em casa).

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Power BI e Pacote Office nível intermediário.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento.
• Conhecimento no sistema Genesys.
• Experiências em Seguros é um diferencial.
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).

Responsibilities

• Analisar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS.
• Avaliar comentários de clientes e corretores para identificação de oportunidades de melhoria.
• Analisar jornadas de clientes e corretores.
• Identificar oportunidades de evolução dos processos e dos modelos de atendimento.
• Transformar dados e indicadores em ações práticas.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Elaborar comunicados e orientações para equipes de atendimento.
• Interagir com atendentes, supervisores, coordenadores e lideranças.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente sem perder de vista a experiência do colaborador.

Skills

Análise de NPS

Monitoria de qualidade

Experiência em atendimento

Interação com equipes

Education

Ensino superior completo

Tools

Power BI

Pacote Office

Genesys

Job description

Publicada há 2 dias 1 posição São Paulo, SP

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Seguros, Telecomunicações

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição. E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia! Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano! Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral. Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado. No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia. E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Aplicativo de Bem-Estar Financeiro e uma PLR super atrativa! Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros e em shows no Tokio Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica? E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos! Agora, se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa. E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a day: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade. Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS.
• Avaliar comentários de clientes e corretores para identificação de oportunidades de melhoria.
• Analisar jornadas de clientes e corretores.
• Identificar oportunidades de evolução dos processos e dos modelos de atendimento.
• Transformar dados e indicadores em ações práticas.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Elaborar comunicados e orientações para equipes de atendimento.
• Interagir com atendentes, supervisores, coordenadores e lideranças.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente sem perder de vista a experiência do colaborador.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Power BI e Pacote Office nível intermediário.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento.
• Conhecimento no sistema Genesys.
• Experiências em Seguros é um diferencial.
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).