Atendente de Call Center

Candidata ai; São José dos Campos; On-site; BRL 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Candidata ai está contratando um profissional de atendimento ao cliente para atuar em uma rede de seguros. O(a) profissional ficará responsável por registrar interações no CRM, direcionar solicitações e acompanhar soluções com foco na satisfação do cliente.

Requisitos incluem experiência em call center, conhecimento de seguros e fluência em português. O regime de contratação é CLT e o trabalho ocorrerá em São José dos Campos, com possíveis interações por canais digitais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.
• Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos de seguros (automóvel, vida, residencial).
• Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.

Responsibilities

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp para atendimento a clientes.
• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações.
• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas e sinistros.

Skills

Atendimento ao cliente

Call center

CRM

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Responsabilidades

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.
• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos)
• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.
• Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.
• Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.
• Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Responsabilidades

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.
• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos)
• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.
• Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.
• Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.
• Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.
• Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial).
• Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).
• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.
• Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Vaga afirmativa também para 50+
• Residir em São José dos Campos

Horário De Trabalho

• Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.
• Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.

Folga aos domingos e em feriados nacionais.

Habilidades

• Atendimento ao Cliente
• Comunicação Verbal
• Resolução de Problemas
• Gerenciamento de Chamadas
• Registro de Dados (CRM)
• Conhecimento de Seguros
• Escuta Ativa
• Pacote Office Básico
• Resiliência

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Atendimento