Especialista de Planejamento | Rio de Janeiro

Pulse Client Experts; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica para você e depend.

Vale-refeição

DayOff

Oportunidade de crescimento

Seguro de vida

Benefícios diversos

Job summary

A Pulse Client Experts procura um Especialista de Planejamento para atuar no Rio de Janeiro, com foco no planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central. Você observará cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica para garantir eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico.

A empresa valoriza diversidade e oferece contrato CLT, com local de trabalho no Rio de Janeiro e regime de contratação integral.

Qualifications

• Experiência sólida em planejamento operacional em ambientes de call center.
• Capacidade de desenvolver forecast e dimensionamento de capacity.
• Análise de indicadores e geração de reportes gerenciais.
• Boa comunicação para diferentes públicos e stakeholders.

Responsibilities

• Planejar forecast de chamadas e backlog a curto/médio/longo prazo.
• Avaliar necessidade de HC e apoiar novas contratações.
• Monitorar implantação de novos projetos na central.
• Controlar capacity de atendimento e propor melhorias.
• Simular cenários para decisões gerenciais.
• Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas.
• Manter relatórios e apresentações gerenciais atualizados.
• Contribuir para ações alinhadas às estratégias da área.

Skills

Planejamento operacional

Forecast

Capacity planning

Análises de indicadores

Excel avançado

Comunicação

Education

Ensino superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

DESCRIÇÃO

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

DESCRIÇÃO

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para Este e Desafio, Algumas Das Responsabilidades Serão

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
• Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
• Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
• Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
• Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
• Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
• Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para Esta Oportunidade é Necessário

• Ensino Superior Completo;
• Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
• Experiência em projetos voltados a eficiência;
• Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• Programas de Desenvolvimento
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.