Supervisor(a) de Negócios

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desconto em farmácias

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Parcerias Educacionais

Job summary

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Procuramos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas, para liderar a operação de cobrança com excelência.

O desafio é garantir produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelente experiência do cliente, mantendo um ambiente de respeito, diversidade e evolução contínua.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerado diferencial.
• Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
• Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
• Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.

Responsibilities

• Liderar operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento de metas.
• Gerenciar carteiras de cobrança, acompanhando performance e direcionando estratégias.
• Conduzir reuniões de resultados com diferentes níveis hierárquicos.
• Interagir com escritórios de cobrança, acompanhando resultados e ações.
• Desenvolver líderes e time através de feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Manter controle de indicadores usando Excel e BI para melhoria contínua.

Skills

Liderança de equipes

Negociação

Análise de dados

Comunicação assertiva

Education

Administração / Gestão Comercial

Tools

Excel

BI

Job description

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será liderar a operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelência na experiência do cliente.

Se a ideia de transformar gestão em resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:

Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:

Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:

Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência sólida em operações de cobrança e recuperação de crédito, preferencialmente em ambientes de Contact Center e/ou escritórios especializados de cobrança;
• Experiência comprovada em gestão de diferentes carteiras de cobrança, com conhecimento sobre particularidades de estratégias conforme produto, faixa de atraso, perfil de cliente e potencial de recuperação;
• Vivência relevante na gestão de carteirização e distribuição de carteiras, acompanhando performance e direcionando estratégias de acordo com o comportamento dos resultados;
• Experiência na gestão ou interface direta com Escritórios de Cobrança (E-Cob/EscoBs), incluindo acompanhamento de resultados, indicadores, produtividade, estratégias e planos de ação;
• Experiência com liderança de equipes operacionais e desenvolvimento de líderes;
• Conhecimento sólido de indicadores de cobrança e recuperação de crédito, com capacidade de interpretar resultados, identificar desvãos e transformar análises em ações práticas;
• Domínio de Excel para análise de dados, construção de controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI e/ou sistemas de gestão e acompanhamento de operações de cobrança;
• Capacidade analítica e visão de negócio, com facilidade para trabalhar com metas financeiras e operacionais;
• Forte capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes stakeholders;
• Perfil orientado a resultados, com capacidade para atuar em ambientes de alta pressão e metas agressivas;
• Organização, autonomia, senso de urgência e senso de dono;
• Comunicação assertiva e capacidade de apresentar resultados, defender estratégias e conduzir discussões com diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.
• Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
• Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
• Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.
• Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.