Supervisor de Cobrança

Redebrasil; Canoas; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee)

Assessoria Jurídica (Pluxee)

Telemedicina (Pluxee)

Plano Odontológico (Novodente ou Odont

Job summary

Redebrasil está recrutando para função de supervisor de operações, com foco em cobrança e atendimento. O profissional liderará equipes, acompanhará metas, analisará indicadores e atuará na melhoria contínua dos processos. Será responsável pela monitoria de qualidade, gestão de pessoal e feedback aos operadores.

Perfil desejado inclui experiência em call center, capacidade analítica e boa comunicação. Benefícios como vale transporte e alimentação fazem parte do pacote, com oportunidades de

Qualifications

• Experiência prévia com supervisão de equipes.
• Experiência em cobranças/call center ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão de indicadores e metas.
• Boa comunicação, capacidade de liderança e organização.

Responsibilities

• Supervisionar atividades e desempenho das operações para atender metas.
• Monitorar presença, pontualidade e horários; ajustar escalas conforme necessidade.
• Controlar operadores logados, disponibilidade e a escala de atendimento.
• Interagir com a área de Qualidade para monitoria e calibração com clientes.
• Conferir relatórios de frequência e produtividade; propor ações para melhoria.
• Participar de processos de seleção de pessoal, entrevistas e dinâmicas.
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação eficaz

Análise de indicadores

Foco em resultados

Proatividade

Education

Administração de empresas

Ensino Superior

Tools

Excel

Job description

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?Então, seu lugar é conosco!Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você também da nossa Rede!#vempraredeResponsabilidades e atribuições:Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.Requisitos:* Experiência anterior com supervisão de equipes;* Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;* Conhecimento em gestão de indicadores e metas;* Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;* Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.Perfil desejado:Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:Administração de empresas, Ensino SuperiorConvênio com SESC – lazer e cultura com preços especiaisVale TransporteVale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe!Assessoria Jurídica (Pluxee)Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisarPlano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)Plano de Saúde (Biovida Saúde)Orientação Financeira (Pluxee)WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar