Especialista de Planejamento | Sorocaba

Pulse Client Experts; Sorocaba; Presencial; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

DayOff

Vale-Alimentação/Vale-Refeição

Wellhub

Assistência Médica para você e seus (d

Vale-Transporte

Programas de Desenvolvimento

PPR – reconhecimento de resultados

Parcerias com Instituições de Ensino

Apoio jurídico/psicológico/nutricional

Assistência odontológica

Seguro de Vida

SESC – descontos

Resumo da oferta

A Pulse Client Experts, localizada em Sorocaba, SP, contrata Especialista de Planejamento para atuar no planejamento de médio e longo prazo da central de atendimento, observando forecast e dimensionamento de capacity, alinhado ao planejamento estratégico.

Você acompanhará o forecast de chamadas, dimensionamento de recursos e indicadores, apoiando decisões gerenciais com análises, relatórios e apresentações, em um ambiente que valoriza diversidade e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Ensino superior completo exigido.
• Experiência em planejamento operacional em call center.
• Experiência com capacity, forecast e dimensionamento.
• Conhecimento avançado em Pacote Office.
• Boa comunicação com diferentes públicos.
• Conhecimento em metodologia Ágil.
• Análise de indicadores para decisões estratégicas/operacionais.

Responsabilidades

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo.
• Avaliar a necessidade de HC e solicitações de contratação.
• Acompanhar implantação de novos projetos na central de relacionamento.
• Controlar o capacity de atendimento e propor otimizações.
• Simular cenários de entrega de resultados mediante premissas.
• Analisar tendências de indicadores para ações corretivas.
• Acompanhar KPIs e apoiar na tomada de decisões.
• Atualizar relatórios de resultado e apresentações gerenciais.
• Participar de reuniões de estratégias com CRM e áreas comerciais.
• Planejar escalas, pausas e descansos conforme NR17/CLT.

Conhecimentos

Planejamento

Forecast

Dimensionamento

Análise de indicadores

Comunicação

Metodologia Ágil

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para Este e Desafio, Algumas Das Responsabilidades Serão

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
• Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
• Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
• Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
• Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
• Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
• Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para Esta Oportunidade é Necessário

• Ensino Superior Completo;
• Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
• Experiência em projetos voltados a eficiência;
• Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

• Local de trabalho: Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Programas de Desenvolvimento
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.