Supervisor De Call Center - Ativo De Vendas

Pet Cães E Cia; Belo Horizonte; Sur place; BRL 42 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

A Pet Cães e Cia está recrutando um Supervisor de Call Center para liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, assegurando serviços de alta qualidade e metas atingidas. O candidato ideal possui experiência comprovada em supervisão de call center, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de resolver problemas com decisão rápida.

O papel envolve monitoramento de desempenho, treinamento contínuo, elaboração de relatórios, e organização de horários para garantir cobertura

Qualifications

• Experiência em supervisão de call center.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita de alto nível.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipe.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
• Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
• Foco em resultados com qualidade no atendimento.

Responsabilités

• Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
• Monitorar o desempenho dos agentes, fornecer feedback e treinamento.
• Garantir alcance de metas de desempenho e qualidade.
• Resolver problemas complexos dos clientes escalados pelos agentes.
• Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
• Conduzir reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho e melhorias.
• Gerenciar horários de trabalho para cobertura adequada.
• Garantir cumprimento das políticas da empresa pelos membros da equipe.

Connaissances

Liderança de equipe

Comunicação

Gestão de tempo

Resolução de problemas

Foco em qualidade

Description du poste

Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Será Seu Dia a Dia

• Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
• Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
• Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
• Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
• Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
• Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
• Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

• Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
• Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
• Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
• Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.