supervisor televendas call center

paulinhomotopecas; Santo André; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Paulinho Moto Peças procura um(a) líder de televendas para comandar a equipe, treinar e desenvolver o desempenho individual e coletivo, assegurando o atingimento de metas.

A posição envolve monitorar operações do call center, garantir qualidade do atendimento, cumprir scripts e analisar métricas para propor melhorias e planos de ação.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Habilidade em gestão de equipes, liderança e motivação.
• Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de call center.
• Proatividade, organização e boa comunicação interpessoal.

Responsibilities

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de televendas, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Monitorar as operações do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos scripts.
• Analisar métricas de vendas e atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação.
• Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados à gerência.
• Gerenciar conflitos e resolver problemas da equipe e dos clientes.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.

Job description

Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de televendas, acompanhando o desempenho individual e coletivo.


• Monitorar as operações do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos scripts.


• Analisar métricas de vendas e atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação.


• Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados à gerência.


• Gerenciar conflitos e resolver problemas da equipe e dos clientes.


• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.


• Habilidade em gestão de equipes, liderança e motivação.


• Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente.


• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.


• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de call center.


• Proatividade, organização e boa comunicação interpessoal.