Supervisor de Call Center

Casa Da Pizza; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A Casa Da Pizza, líder no atendimento de delivery, busca um(a) Supervisor(a) de Teleatendimento para liderar equipes enviando feedbacks, treinamentos e monitorando indicadores de qualidade. O(a) profissional atuará na entrega de resultados com foco em melhoria contínua dos processos.

Responsável pela gestão de escalas, produtividade e resolução de conflitos, com disponibilidade 6x1, horário 16:30 às 00:30. Experiência anterior em teleatendimento e conhecimentos de métricas são desejáveis para

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) de teleatendimento.
• Desejável experiência prévia com delivery.
• Conhecimento em ferramentas e métricas de atendimento.
• Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão.
• Disponibilidade 6x1, horário das 16:30 às 00:30 hs.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho e garantir a qualidade do serviço
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe
• Gerenciar escalas, produtividade e resolução de conflitos
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Tomada de decisão

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar equipes de Teleatendimento (Receptivo Serviços de delivery Ramo Alimentício)

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho e garantir a qualidade do serviço
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe
• Gerenciar escalas, produtividade e resolução de conflitos
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) de teleatendimento
• Desejável experiência prévia com delivery
• Conhecimento em ferramentas e métricas de atendimento
• Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão
• Disponibilidade 6x1, horário das 16:30 às 00:30 hs