Gerente de Call Center e Suporte ao Cliente

Zapi Internet; Boa Esperança; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

A Zapi Internet em Boa Esperança, Minas Gerais, procura um Gerente de Call Center comprometido em liderar e desenvolver nosso time de atendimento. Você será responsável por garantir a qualidade e agilidade em cada contato com os clientes.

Procuramos alguém que promova um ambiente colaborativo, monitore indicadores de desempenho e desenvolva estratégias focadas na experiência do cliente, com apoio contínuo ao crescimento da equipe.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver a equipe de supervisores, analistas e atendentes.
• Monitorar indicadores de desempenho e implantar melhorias contínuas.
• Desenvolver estratégias para otimizar o fluxo de ligações e chats.
• Apoiar ações de capacitação técnica e comportamental dos colaboradores.
• Atuar em parceria com outras áreas para resolver demandas com agilidade.
• Planejar e otimizar indicadores de atendimento, superando metas de qualidade.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Como Gerente de Call Center, você será responsável por liderar, engajar e desenvolver nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e proximidade em cada contato com nossos clientes.

Responsibilities

• Gerir e desenvolver a equipe de supervisores, analistas e atendentes, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e de alta performance.
• Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implantando melhorias contínuas nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver estratégias para otimizar o fluxo de ligações, chats e demais canais de relacionamento, sempre com foco na jornada e experiência do cliente.
• Apoiar ações de capacitação técnica e comportamental dos colaboradores, integração e feedback contínuo, valorizando o crescimento profissional, o bem-estar e o senso de pertencimento da equipe.
• Atuar em parceria com outras áreas da empresa para antecipar necessidades, resolver demandas com agilidade e garantir que a voz do cliente seja ouvida em toda a operação.
• Planejar, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, CSAT), garantindo que metas e padrões de qualidade sejam superados.