Supervisor de Call Center

Otiva; Teresina; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket alimentação

Auxílio transporte

Bonificação por atingimento de metas

Plano de Saúde (coparticipação)

Seguro de Vida

Wellhub (antigo Gympass)

Resumo da oferta

A Otiva busca um(a) gerente de operações para liderar equipes de Call Center, acompanhar metas, treinar colaboradores e criar estratégias para melhoria de desempenho. O profissional atuará na supervisão de indicadores, fluxo de atendimento e melhoria contínua da qualidade.

Você português com experiência em gestão de equipes, foco em resultados e capacidade analítica para tomadas de decisão. Horário comercial, com atuação operacional em Teresina/PI e integração com áreas administrativas.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em Call Center.
• Experiência com gestão de metas e indicadores.
• Habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de procedimentos comerciais.
• Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Capacidade de análise, organização e tomada de decisão.
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar equipes de Call Center, com foco no alcance de metas e melhoria contínua da qualidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e resultados da operação.
• Criar estratégias e planos de ação para superação de resultados.
• Dar suporte aos colaboradores na execução dos procedimentos e resolução de situações do dia a dia.
• Realizar feedbacks e desenvolver a equipe, identificando oportunidades de melhoria individual e coletiva.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor ações corretivas quando necessário.
• Realizar a rotina administrativa relacionada à operação.
• Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos relacionados à sua área de atuação.
• Comunicar ao superior qualquer irregularidade ou situação que possa impactar o funcionamento do setor.
• Distribuir atividades e acompanhar a produtividade da equipe.
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões estabelecidos pela empresa.
• Apoiar a equipe na resolução de demandas e situações de maior complexidade.
• Acompanhar e analisar os principais indicadores da operação, buscando oportunidades para melhoria dos resultados.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Metas e indicadores

Comunicação

Análise de dados

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

O(a) profissional irá atuar na gestão de equipes, com foco no alcance de metas, melhoria da qualidade do atendimento e desenvolvimento de pessoas. Será responsável por acompanhar a operação, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, administrar a rotina do setor, analisar resultados e criar estratégias para superação das metas, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade da operação.

ATIVIDADES

• Gerir e acompanhar equipes de Call Center, com foco no alcance de metas e melhoria contínua da qualidade;

• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e resultados da operação;

• Criar estratégias e planos de ação para superação de resultados;

• Dar suporte aos colaboradores na execução dos procedimentos e resolução de situações do dia a dia;

• Realizar feedbacks e desenvolver a equipe, identificando oportunidades de melhoria individual e coletiva;

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;

• Realizar a rotina administrativa relacionada à operação;

• Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos relacionados à sua área de atuação;

• Comunicar ao superior qualquer irregularidade ou situação que possa impactar o funcionamento do setor;

• Distribuir atividades e acompanhar a produtividade da equipe;

• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;

• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões estabelecidos pela empresa;

• Apoiar a equipe na resolução de demandas e situações de maior complexidade;

• Acompanhar e analisar os principais indicadores da operação, buscando oportunidades para melhoria dos resultados.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo;

• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em Call Center, atendimento ou operações comerciais;

• Experiência com gestão de metas e indicadores;

• Habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento de técnicas de atendimento;

• Conhecimento em Procedimentos Comerciais;

• Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021;

• Pacote Office em nível intermediário;

• Capacidade de análise, organização e tomada de decisão;

• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

BENEFÍCIOS

• Ticket alimentação;
• Auxilio transporte;
• Bonificação por atingimento de metas;
• Plano de Saúde (coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass).

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira 08h às 18h / Sábado 08h às 12h