Supervisor(a) de Call Center

Aqui Tem +; Fortaleza; Presencial; BRL 39 060 - 72 540; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente dinâmico e colaborativo

Oportunidades de desenvolvimento

Pacote de benefícios compatível com o mercado

Resumo da oferta

Uma empresa de call center está em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center em Fortaleza. O profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência nas operações e no suporte ao cliente. Buscamos alguém com experiência em supervisão de call center e habilidades em gestão de pessoas. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC).
• Habilidade em liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento em análise de indicadores e metas.
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS).
• Garantir a excelência no atendimento.
• Realizar feedbacks e monitorias.
• Atuar na melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);
• Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;
• Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Conhecimento em análise de indicadores e metas;
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico e colaborativo;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Pacote de benefícios compatível com o mercado.
• Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer!