Supervisor de Contact Center

Clinicasalute; Porto Alegre; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Premiações

Resumo da oferta

A Clinicasalute está contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe e o atingimento das metas de vendas.

Os candidatos devem ter experiência prévia em contact center, perfil orientado a resultados e boa comunicação para lidar diretamente com clientes. A empresa oferece benefícios como Vale-Alimentação, Assistência Médica e Odontológica.

Qualificações

• Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor).
• Perfil orientado a resultados, com histórico comprovado de atingimento de metas.
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão sem depender de escalada constante.
• Boa comunicação e habilidade para lidar diretamente com clientes em situações de negociação.

Responsabilidades

• Supervisionar diretamente a equipe de vendedores.
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno.
• Apoiar nas negociações mais complexas.
• Monitorar indicadores operacionais propondo ações corretivas.
• Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe.

Conhecimentos

Experiência prévia em contact center

Orientação a resultados

Proatividade

Boa comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe, o atingimento das metas de vendas e a qualidade das negociações ao longo do turno.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar diretamente a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho em tempo real
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno
• Apoiar ativamente nas negociações mais complexas, atuando junto ao cliente quando necessário para destravá-las
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros), propondo ações corretivas de forma ágil
• Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe no dia a dia
• Garantir disciplina, motivação e engajamento do time durante o turno

Conhecimentos e Habilidades

• Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor)
• Perfil orientado a resultados, com histórico comprovado de atingimento de metas
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão sem depender de escalada constante
• Boa comunicação e habilidade para lidar diretamente com clientes em situações de negociação

Formação

• Ensino médio completo

Diferenciais

• Experiência prévia em posição de liderança em contact center
• Conhecimento de ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de filas
• Experiência com vendas de produtos de ticket baixo e alto volume
• Vale-Alimentação
• Assistência Médica e Assistência Odontológica
• Premiações

Vale-Alimentação flexível

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Premiações

A Salute é uma empresa que, há mais de 29 anos, se destaca como uma referência em cuidados de saúde integral e de alta qualidade. Com uma rede de clínicas médicas espalhadas por Porto Alegre e Região Metropolitana, nossa missão é proporcionar atendimento médico acessível por um preço justo.