Supervisor de Call Center

Heach RH; Belo Horizonte; Presencial; BRL 36 000 - 43 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Comissão a combinar

Resumo da oferta

A Heach RH está recrutando para Supervisão de Call Center em Belo Horizonte. A função envolve gerir e acompanhar a equipe, garantindo o atendimento aos padrões de qualidade da área de proteção veicular.

O(a) profissional lidará com monitoramento de desempenho, resolução de dúvidas e conflitos, e desenvolvimento de treinamentos. Contrato CLT, salário de 3.500,00 com possibilidade de negociação, regime de trabalho de segunda a sexta, 08h às 18h.

Qualificações

• Experiência em supervisão de Call Center.
• Conhecimento de indicadores de desempenho.
• Capacidade de treinar e desenvolver a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Call Center.
• Monitorar o desempenho por meio de sistemas e indicadores.
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e conflitos; aplicar feedbacks.
• Contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores; criar treinamentos.
• Participar da elaboração e implementação de novos processos.
• Participar da segunda etapa de recrutamento de novos colaboradores.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Monitoramento de desempenho

Treinamento e desenvolvimento

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Supervisor
Áreas: Callcenter
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08h às 18h.

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar na gestão e acompanhamento de equipe de uma parceira parceira do segmento de proteção veicular.

Atribuições:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Call Center;
• Monitorar o desempenho do time por meio dos sistemas e indicadores;
• Acompanhar as demandas e apoiar a equipe na resolução de dúvidas e conflitos;
• Aplicar feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores;
• Criar e aplicar treinamentos conforme as necessidades identificadas;
• Apoiar a elaboração e implementação de novos processos;
• Participar da segunda etapa de recrutamento de novos colaboradores.

Informações adicionais:

• Salário: R$ 3.500,00, com possibilidade de negociação;
• Comissão: a combinar;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Contratação CLT;
• Horário: segunda a sexta, das 08h às 18h;
• Local de trabalho: São Francisco – Belo Horizonte/MG.