Supervisor - Operação

Youbpotech; São Paulo; Híbrido; BRL 31 000 - 37 000; Tempo integral

Resumo da oferta

You BPO Tech está abrindo vaga para liderar e desenvolver equipes de atendimento, promovendo ambiente de alta performance e foco em resultados. Você acompanhará indicadores em tempo real, garantindo estabilidade e alcance das metas da operação.

Entre suas responsabilidades estarão gerenciar TMA, SLA, Nível de Serviço e Qualidade, conduzir feedbacks, elaborar planos de ação, gerir absenteísmo e aderência, atuar em contingências, monitorar clima organizacional e apoiar recrutamento e onboarding de

Qualificações

• Maior de 18 anos.
• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 2 anos como Supervisor(a) de Operações, Atendimento ou Relacionamento em Contact Center/BPO.
• Excel avançado.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, dinâmico e orientado para resultados.
• Habilidade para gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes.
• Inteligência emocional e boa capacidade de negociação.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa;

Conhecimentos

Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Genesys

Tasy

Descrição da oferta de emprego

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Nesta vaga você terá como atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa;

Nossos requisistos

• Maior de 18 anos;
• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 2 anos como Supervisor(a) de Operações, Atendimento ou Relacionamento em Contact Center/BPO;
• Excel avançado;
• Experiência em gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, dinâmico e orientado para resultados;
• Habilidade para gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes;
• Inteligência emocional e boa capacidade de negociação;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de saúde;
• Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
• Vivência em operações receptivas de alto volume;
• Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
• Experiência com automação de processos;
• Vivência com monitorias de qualidade;
• Experiência em recuperação de indicadores operacionais.

Informações da vaga

• Salário: R$ 3.075,23
• Escala: 6x1
• Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h44 às 20h20 | Sábado das 07h40 às 14h00
• Modalidade: Presencial
• Local: São Paulo/SP
• Folga fixa: Domingo