Supervisor (a) de Telemarketing

Tel Contact Center; Feira de Santana; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale transporte

Descontos em instituições parceiras

Wellhub (Gympass)

Plano medico/odontológico (participat​

Resumo da oferta

A Tel Contact Center está recrutando um Supervisor de Administração Geral para atuar em Feira de Santana (BA). Você acompanhará a equipe através de ferramentas de trabalho, acompanhará o desempenho de atendentes e gerenciará índices como tempo de atendimento, qualidade e produtividade.

Exige Ensino Superior e experiência em liderança; oferece CLT, jornada integral e benefícios como vale alimentação, transporte e plano de saúde/odonto.

Qualificações

• Ensino Superior obrigatorio.
• Experiência prévia em supervisão de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho (qualidade, tempo de atendimento, produtividade).

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e manter padrões de qualidade.
• Acompanhar o desempenho dos atendentes em tempo real e através de relatórios.
• Aceitar e aplicar feedbacks contínuos com firmeza e clareza.
• Tomar decisões rápidas quando necessário para manter a experiência do cliente.
• Gerenciar relatórios de desempenho e evoluções da equipe.
• Engajar a equipe alinhada à visão da empresa.

Conhecimentos

Criatividade

Tomada de decisão

Gestao de pessoas

Gerenciamento de equipe

Relatório

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Acompanhar a equipe através das ferramentas de trabalho; Acompanhar o desempenho do atendente referente a índices como TMA, tempo logado, pausa, produtividade e qualidade do atendimento; Observar o atendimento em tempo real através das ferramentas e relatório disponibilizado; Aplicar feedbacks contínuos ; Capacidade para agir com firmeza e segurança em situações que exijam a tomada de decisão; Ter flexibilidade e capacidade para agir de forma receptiva às orientações, posicionando-se em consonância ao que é esperado pela empresa e cliente contratante; Ser criativo e ter capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras; Ser comprometido e engajar – se à visão, missão, objetivos, metas, diretrizes da empresa, etc.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Feira de Santana, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Criatividade
• Orientação
• Tomada de decisão
• Segurança
• Relatório
• Qualidade
• Serviço ao cliente
• Gerenciamento de equipe
• Capacidade de aconselhar
• Gestao de pessoas
• Proatividade
• Desempenho

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Descontos em instituições parceiras
• Wellhub (Gympass)
• Plano medico/odontológico (participativo)