Supervisor de Atendimento - SAC

Imep Educacional; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Imep Educacional, em São Paulo, contrata Supervisor(a) de Atendimento ao Discente para acompanhar demandas dos alunos e gerenciar a rotina do setor.

O profissional atuará no atendimento presencial, telefônico e via aplicativo de mensageria, oferecendo suporte em dúvidas acadêmicas e orientações gerais. Também apoiará os setores pedagógico e administrativo, cadastrando alunos, acompanhando chamados e elaborando relatórios.

Qualifications

• Comunicação efetiva com alunos e peers
• Organização e proatividade
• Perfil de liderança e boa postura profissional

Responsibilities

• Atender alunos presencialmente, por telefone e via aplicativo de mensageria.
• Prestar suporte em dúvidas acadêmicas e orientar conforme negócios da instituição.
• Auxiliar os departamentos pedagógico e administrativo, cadastrar alunos no sistema, solicitar serviços (SPTrans) e acompanhar chamados.
• Elaborar relatórios e organizar fluxos internos do setor.
• Acompanhar time de atendimento, composto por 2 colaboradores, garantindo qualidade e bom relacionamento com os alunos.

Job description

Estamos contratando Supervisor(a) de Atendimento ao Discente para atuar no acompanhamento das demandas dos alunos e na gestão da rotina do setor.

O profissional será responsável pelo atendimento aos alunos de forma presencial, telefônica e pelo aplicativo de mensageria, prestando suporte em dúvidas, solicitações acadêmicas e orientações gerais.

Também atuará no apoio aos departamentos pedagógico e administrativo, realizando cadastro de alunos no sistema, solicitações relacionadas ao SPTrans, elaboração de relatórios, abertura e acompanhamento de chamados, além da organização dos fluxos internos do setor. A função também envolve a responsabilidade pelo acompanhamento do time de atendimento, composto por 2 colaboradores, garantindo qualidade no atendimento, organização das demandas e bom relacionamento com os alunos.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, com perfil de liderança, facilidade para lidar com alunos e boa postura profissional.