Supervisor(a) de Atendimento

Colégio Objetivo - São José dos Campos/SP; São José dos Campos; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Colégio Objetivo Aquarius SJC, localizado em São José dos Campos, procura profissional para liderar o atendimento às famílias e gerir a equipe, garantindo qualidade, cordialidade e resolução de demandas financeiras e administrativas.

O foco é manter alinhamento com direção e setores, acompanhar matrículas e cobranças, e desenvolver estratégias para melhorar a experiência da comunidade escolar.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Secretariado, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente atendimento presencial e relacionamento com famílias/clientes.
• Experiência com tratamento de reclamações, conflitos e situações sensíveis.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar demandas e follow-ups até a resolução.
• Boa habilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos.
• Capacidade para trabalhar com informações financeiras, como mensalidades, descontos, boletos, negociações e condições comerciais.
• Experiência anterior em escola, universidade, curso de idiomas ou outro negócio de serviços com relacionamento recorrente com famílias/clientes.
• Experiência com liderança ou supervisão de pequenas equipes.
• Vivência com retenção de clientes, negociação e tratamento de objeções.
• Experiência com processos de matrícula/rematrícula, cobrança ou atendimento financeiro.
• Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou sistemas de gestão escolar.

Responsabilidades

• Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento, garantindo cordialidade, agilidade, padronização das informações e qualidade nos retornos às famílias.
• Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando alinhamentos, feedbacks e direcionamentos sempre que necessário.
• Acompanhar solicitações, pendências e follow-ups, assegurando que as demandas sejam conduzidas até sua resolução.
• Assumir atendimentos de maior complexidade, mediando conflitos e situações sensíveis com acolhimento, equilíbrio e assertividade.
• Garantir que as informações transmitidas às famílias estejam corretas e alinhadas às diretrizes da escola.
• Atuar de forma integrada com Direção, Coordenação, Secretaria, Comercial e Financeiro, facilitando o fluxo de informações e a resolução das demandas.
• Acompanhar os processos de matrícula e rematrícula, apoiando negociações, tratamento de objeções, retenção e relacionamento com as famílias.
• Gerar, conferir e validar os boletos mensais antes do envio ao setor Financeiro para registro, garantindo valores, descontos, vencimentos e condições comerciais corretas.
• Acompanhar ajustes, reemissões e demais ocorrências relacionadas às cobranças e rotinas financeiras sob responsabilidade do Atendimento.
• Apoiar diretamente o time de cobrança, fornecendo informações qualitativas sobre o histórico, perfil e relacionamento das famílias para contribuir com a condução das negociações.
• Monitorar situações relevantes de inadimplência, negociação ou risco de perda da família, sinalizando à Direção quando necessário.
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento, propondo ações que contribuam para a experiência das famílias e para a eficiência do setor.
• Acompanhar indicadores, controles e resultados do Atendimento, reportando à Direção situações relevantes e necessidades de intervenção.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Liderança de equipe

Comunicação verbal e escrita

Organização e follow-ups

CRM e gestão escolar

Análise de dados/controle financeiro

Negociação/retencao de clientes

Formação académica

Superior em Administração (cursando ou completo)

Ferramentas

CRM

Sistemas de gestão escolar

Planilhas (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação?

O Colégio Objetivo Aquarius SJC está em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e contribuir para a formação de nossos alunos.

Aqui, acreditamos em uma educação que vai além do conteúdo: valorizamos o desenvolvimento integral, estimulando o aprendizado, o pensamento crítico e as habilidades socioemocionais em cada etapa da jornada escolar.

Se você se identifica com um ambiente colaborativo, inovador e apaixonado por educação, queremos te conhecer!

Venha fazer parte do time Objetivo!

Estamos aguardando sua candidatura.

Main responsibilities

• Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento, garantindo cordialidade, agilidade, padronização das informações e qualidade nos retornos às famílias.
• Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando alinhamentos, feedbacks e direcionamentos sempre que necessário.
• Acompanhar solicitações, pendências e follow-ups, assegurando que as demandas sejam conduzidas até sua resolução.
• Assumir atendimentos de maior complexidade, mediando conflitos e situações sensíveis com acolhimento, equilíbrio e assertividade.
• Garantir que as informações transmitidas às famílias estejam corretas e alinhadas às diretrizes da escola.
• Atuar de forma integrada com Direção, Coordenação, Secretaria, Comercial e Financeiro, facilitando o fluxo de informações e a resolução das demandas.
• Acompanhar os processos de matrícula e rematrícula, apoiando negociações, tratamento de objeções, retenção e relacionamento com as famílias.
• Gerar, conferir e validar os boletos mensais antes do envio ao setor Financeiro para registro, garantindo valores, descontos, vencimentos e condições comerciais corretas.
• Acompanhar ajustes, reemissões e demais ocorrências relacionadas às cobranças e rotinas financeiras sob responsabilidade do Atendimento.
• Apoiar diretamente o time de cobrança, fornecendo informações qualitativas sobre o histórico, perfil e relacionamento das famílias para contribuir com a condução das negociações.
• Monitorar situações relevantes de inadimplência, negociação ou risco de perda da família, sinalizando à Direção quando necessário.
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento, propondo ações que contribuam para a experiência das famílias e para a eficiência do setor.
• Acompanhar indicadores, controles e resultados do Atendimento, reportando à Direção situações relevantes e necessidades de intervenção.

Zelar pelo sigilo e pelo correto tratamento das informações pessoais, acadêmicas, comerciais e financeiras das famílias.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Secretariado, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente atendimento presencial e relacionamento com famílias/clientes.
• Experiência com tratamento de reclamações, conflitos e situações sensíveis.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar demandas e follow-ups até a resolução.
• Boa habilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos.
• Capacidade para trabalhar com informações financeiras, como mensalidades, descontos, boletos, negociações e condições comerciais.
• Desejáveis
• Experiência anterior em escola, universidade, curso de idiomas ou outro negócio de serviços com relacionamento recorrente com famílias/clientes.
• Experiência com liderança ou supervisão de pequenas equipes.
• Vivência com retenção de clientes, negociação e tratamento de objeções.
• Experiência com processos de matrícula/rematrícula, cobrança ou atendimento financeiro.
• Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou sistemas de gestão escolar.

Additional information

Disponibilidade para atuação 100% presencial no Objetivo Aquarius – São José dos Campos.