Coordenador de atendimento

Empresa Confidencial; Cuiabá; On-site; BRL 100,000 - 134,000; Full time

Job summary

Uma empresa de grande porte em Cuiabá busca uma Coordenadora de Atendimento para supervisionar as equipes visando a excelência na satisfação dos clientes. A candidata ideal deve ter formação superior completa, experiência com atendimento ao público e gestão de pessoas. O trabalho será presencial em um modelo 5x2, com responsabilidades que incluem a operacionalização de matrículas e análise de dados para melhoria contínua. Proporciona um ambiente dinâmico para desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao público.
• Experiência com gestão de pessoas.
• Experiência com gestão de pessoas.
• Boa comunicação e habilidades de negociação.
• Perfil proativo e ético, com liderança.

Responsibilities

• Supervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno.
• Cumprir as metas da área.
• Apoiar na operacionalização de matrículas.
• Analisar oportunidades em BI.
• Elaborar apresentações para indicadores.

Skills

Liderança e Gestão de equipes

Boa comunicação

Habilidade de negociação

Automotivação

Creatividade

Resiliência

Ética

Proatividade

Education

Formação superior completa

Tools

Pacote Office

Job description

Buscamos PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO para uma empresa de grande porte, líder no segmento e em momento de crescimento.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno, para garantir excelência e satisfação de nossos clientes durante toda jornada acadêmica, desde ingresso até a formatura;
• Cumprimento das demandas e metas da área;
• Apoiar na operacionalização de matrículas e rematrículas e demais cursos;
• Orientar devidamente todos os recursos humanos sob sua responsabilidade;
• Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time garantindo prazos com qualidade;
• Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto à Diretoria de Atendimento da CIA;
• Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;
• Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
• Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos;
• Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;
• Fazer interface com áreas internas e externas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa;
• Domínio do Pacote office;
• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com gestão de pessoas.
• Liderança e Gestão de equipes;
• Automotivação e Comprometimento;
• Creatividade;
• Resiliência e Ética;
• Boa comunicação;
• Habilidade de negociação.

Informações adicionais

Modelo de trabalho presencial sendo 5x2.