Supervisor de Atendimento I.

Europ Assistance Brasil; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclus

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Resumo da oferta

A Europ Assistance Brasil procura um(a) líder estratégico(a) de atendimento ao cliente para atuar presencialmente em Barueri, SP. Será responsável por gerir operações de suporte, impulsionar a experiência do cliente e alcançar alta performance da equipe.

O modelo é presencial (escala 5x2) com disponibilidade para horários estendidos. A vaga valoriza análise de dados, melhoria de processos e colaboração com áreas internas para otimizar fluxos e KPIs.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento.
• Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores.
• Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders.
• Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações.
• Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas.
• Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
• Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente.
• Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas.
• Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos.
• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos.
• Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão.
• Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação.
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão por KPIs

Stakeholders

Excel

PowerPoint

Comunicação

Formação académica

Bacharelado completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
• Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente.
• Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas.
• Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos.
• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos.
• Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão.
• Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação.
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento.
• Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores.
• Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders.
• Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações.
• Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas.
• Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados.

Diferenciais

• Experiência em gestão de operações compartilhadas.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares).
• Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.

Informações adicionais

• Disponibilidade de horário (inclusive madrugada)
• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

• TotalPass
• EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)
• VR, VA, VT
• Assistência Médica e Odontológica
• Trilha de Conhecimento