Supervisor de Atendimento I.

Vagas Redion; Barueri; Presencial; BRL 120 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA/VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Clube de desconto

Resumo da oferta

A Vagas Redion está buscando um(a) líder de atendimento para conduzir a equipe, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo, em regime presencial. Você ficará responsável pela gestão operacional com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente, usando indicadores para orientar planos de ação e melhorias nos processos.

Conhecimento de Excel e PowerPoint, capacidade analítica e boa comunicação são diferenciais, assim como experiência com CX e SLAs.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Fortes habilidades analíticas com base em indicadores.
• Experiência com construção de KPIs e planos de ação.
• Boa comunicação e influência entre áreas.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel.
• Conhecimento básico/intermediário em PowerPoint.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Gerir operação com indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Monitorar resultados e propor planos de ação.
• Analisar dados para diagnósticos e recomendações.
• Conduzir reuniões de resultados com diferentes níveis hierárquicos.
• Colaborar com áreas internas para melhorar fluxos e processos.
• Assegurar aderência a SLAs.
• Promover melhoria contínua com indicadores.
• Preparar materiais gerenciais com resultados.
• Apoiar projetos estratégicos de CX e eficiência.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

KPIs

Comunicação

Excel

PowerPoint

Stakeholders

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Main responsibilities

• • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
  • Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente.
  • Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas.
  • Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas.
  • Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos.
  • Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos.
  • Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs).
  • Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão.
  • Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação.
  • Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos.

Requirements and skills

• • Ensino superior completo.
  • Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento.
  • Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores.
  • Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação.
  • Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders.
  • Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações.
  • Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas.
  • Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados.

Diferenciais

• Experiência em gestão de operações compartilhadas.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares).
• Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.

Additional information

• Disponibilidade de horário (inclusive madrugada)
• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento