Assistente de Atendimento - Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Europ Assistance Brasil; Barueri; On-site; BRL 22,320 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Remuneração Variável – N/A

Vale Transporte – Facilite seus desloc

Vale Refeição & Vale Alimentação – Re餐

Assistência Saúde & Odontológica – Sua

Total Pass – Bem-estar

Auxílio Creche – Apoio

PPR (Participação nos Resultados) – Re

Job summary

Europ Assistance Brasil está recrutando para atendimento ao cliente com foco em serviços de assistência 24h. Você receberá solicitações, prestará suporte imediato e esclarecerá dúvidas, registrando ocorrências e acompanhando o fluxo até a resolução.

O papel envolve contato com prestadores, orientação técnica, comunicação empática e monitoramento de indicadores de qualidade. Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento e disponibilidade 6x1, atuando 100% presencial em Alphaville

Qualifications

• Ensino médio completo (superior será diferencial).
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou áreas de suporte.
• Comunicação eficaz, empatia, raciocínio lógico, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente: Receber e processar solicitações, fornecer suporte imediato e esclarecer dúvidas sobre serviços de assistência 24h.
• Registro de ocorrências: Realizar o cadastramento das solicitações e acompanhar o fluxo de atendimento até a resolução do caso.
• Contato com parceiros: Acionar prestadores de serviço, acompanhar prazos de atendimento e garantir a qualidade na execução das soluções.
• Suporte técnico: Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e funcionamento dos serviços oferecidos.
• Comunicação eficiente: Agir com empatia e clareza, garantindo que cada interação seja acolhedora e resolutiva.
• Monitoramento de atendimento: Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade, buscando melhorias no serviço prestado.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Raciocínio lógico

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Superior será um diferencial

Tools

Sistemas de atendimento / plataformas digitais

Job description

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente: Receber e processar solicitações, fornecer suporte imediato e esclarecer dúvidas sobre serviços de assistência 24h.
• Registro de ocorrências: Realizar o cadastramento das solicitações e acompanhar o fluxo de atendimento até a resolução do caso.
• Contato com parceiros: Acionar prestadores de serviço, acompanhar prazos de atendimento e garantir a qualidade na execução das soluções.
• Suporte técnico: Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e funcionamento dos serviços oferecidos.
• Comunicação eficiente: Agir com empatia e clareza, garantindo que cada interação seja acolhedora e resolutiva.
• Monitoramento de atendimento: Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade, buscando melhorias no serviço prestado.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (superior será um diferencial)
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou áreas de suporte
• Comunicação eficaz, empatia, raciocínio lógico, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe
• Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas digitais
• Disponibilidade para atuar na escala 6x1
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville - Barueri

Diferenciais

• Experiência em empresas de assistência 24h ou atendimento emergencial
• Conhecimento básico em seguros, serviços de assistência e protocolos de suporte
• Adaptabilidade para lidar com demandas rápidas e situações de urgência

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

Cuidando do seu bem-estar e crescimento!

• Programa de Remuneração Variável – Reconhecimento pelo seu desempenho, com oportunidades de ganhos extras.
• Vale Transporte – Facilite seus deslocamentos diários com tranquilidade e segurança.
• Vale Refeição & Vale Alimentação – Para que suas refeições sejam sempre bem aproveitadas, dentro e fora de casa!
• Assistência Saúde & Odontológica – Sua saúde é prioridade! Contamos com planos que garantem o cuidado necessário.
• Total Pass – Bem-estar em primeiro lugar! Tenha acesso a academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Auxílio Creche – Apoio especial para quem tem pequenos em casa, garantindo mais segurança e conforto na rotina.
• PPR (Participação nos Resultados) – Seu esforço contribuindo para o crescimento da empresa e sendo recompensado por isso!

Um pacote completo, pensado para valorizar você e suas necessidades!