Supervisor(a) de Suporte de Atendimento

vagas.sc; Teresina; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde Humana

TotalPass

Day off (Aniversário)

Convênio educacional

Convênio SESC

Resumo da oferta

A vagas.sc está recrutando um(a) líder de suporte de atendimento em Teresina para garantir entregáveis da área. Você acompanhará a equipe, desenvolverá indicadores de desempenho e assegurará qualidade e produtividade do atendimento.

Buscamos ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins, com experiência consolidada em suporte e liderança de equipes, além de conhecimento em sistemas de atendimento e IA aplicada à melhoria de processos.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência consolidada em suporte/atendimento com vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e ferramentas de IA aplicadas à otimização de processos.

Responsabilidades

• Garantir entregáveis do setor de suporte de atendimento e acompanhar a equipe.
• Desenvolver indicadores de desempenho e assegurar qualidade e produtividade do atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Analisar indicadores

Capacidade de orientar equipes

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

RESUMO DO CARGO

Profissional responsável por garantir os entregáveis do setor de suporte de atendimento, acompanhando continuamente a equipe, desenvolvendo indicadores e assegurando qualidade e produtividade no atendimento prestado pela empresa.

REQUISITOS

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência consolidade em suporte, atendimento ou áreas correlatas, com vivência inicial em liderança de equipes
• Conhecimento em sistemas de atendimento.
• Noções de análise de indicadores e relatórios de desempenho.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à otimização de processos, atendimento e produtividade.
• Capacidade de orientar equipes em tarefas operacionais.

DIFERENCIAL

• Experiência em treinamentos ou acompanhamento de equipes de atendimento.
• Conhecimento básico em feedback estruturado e PDI.

BENEFÍCIOS

• Vale alimentação;
• Vale transporte: R$ 8,00 sem desconto em folha;
• Plano de saúde: Humana (Empresa paga 50% do valor);
• TotalPass: saúde em movimento;
• Day off (Folga de aniversário);
• Convênio educacional: Descontos em graduação e pós;
• Convênio SESC;

HORÁRIO

• Segunda á Sexta de 08h ás 18h.