Supervisor de Atendimento

Jobbol; Fortaleza; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Suport RH está recrutando para Supervisão de Atendimento em Fortaleza (Centro). A vaga envolve liderar uma equipe de ~12 atendentes nos canais voz, chat e e-mail, acompanhar métricas de desempenho e qualidade, e promover melhorias contínuas nos processos de atendimento.

O interessado deve ter ensino superior em andamento e experiência anterior em liderança de atendimento. Benefícios incluem salário de R$ 2.500, vale-refeição e vale-transporte.

Qualificações

• Ensino superior em andamento.
• Experiência prévia na liderança de equipes de atendimento.
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de aproximadamente 12 atendentes, atuantes nos canais de voz, chat e e-mail.
• Gerenciar e acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de atendimento.
• Monitorar o fluxo e a execução dos processos de atendimento e propor melhorias.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, realizar auditorias e fornecer feedbacks à equipe.
• Desenvolver e orientar atendentes, promovendo ações para melhoria de desempenho.
• Identificar desvios e propor soluções para melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios e resultados da operação.
• Participar de reuniões com a diretoria, apresentando indicadores, resultados e planos de ação.
• Acompanhar cumprimento de metas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Dar suporte à equipe durante atendimentos em situações complexas.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de indicadores

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Consultoria de Recrutamento e Seleção busca profissional Supervisor de Atendimento em Fortaleza (Centro).

A Suport RH é uma empresa que atua com serviço personalizado, garantindo suporte necessário às empresas clientes em seus processos. Atuam com diversos serviços do âmbito organizacional, com objetivo de otimizar os processos das empresas e facilitando a obtenção de bons resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de aproximadamente 12 atendentes, atuantes nos canais de voz, chat e e-mail.
• Realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de atendimento.
• Monitorar o fluxo e a execução dos processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, realizando auditorias e fornecendo feedbacks à equipe.
• Orientar, desenvolver e acompanhar os atendentes, promovendo alinhamentos e ações para melhoria de desempenho.
• Identificar desvios e propor soluções para melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios e resultados da operação.
• Participar de reuniões com a diretoria, apresentando indicadores, resultados, ocorrências e planos de ação.
• Acompanhar cumprimento de metas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Atuar na resolução de situações mais complexas e dar suporte à equipe durante os atendimentos.

Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Líder de Atendimento, Supervisor de Relacionamento ou Gerente de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior em andamento
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 2.500,00
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Caucaia, Maracanaú, Eusébio ou Maranguape também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário Comercial.