Supervisor De Atendimento - Call Center - Rj

COCARI; Rio de Janeiro; On-site; BRL 60,000 - 110,000; Full time

Job summary

A COCARI, cooperativa de agropecuária e industrial, busca um Supervisor de Atendimento para liderar equipes de monitores de atendimento no RJ. Você garantirá eficiência operativa, qualidade dos atendimentos e gestão por KPIs.

A função envolve feedbacks, planos de desenvolvimento, reuniões de alinhamento, e parceria com Qualidade para melhorias de processos e da experiência do associado. Eventos de melhoria contínua, relatórios gerenciais, e promoção de um ambiente colaborativo e orientado a

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes.
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área.
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance.
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias.
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado.
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados.
• Demais atividades da função.

Job description

Como será o seu dia a dia:Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes. Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área. Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance. Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo. Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias. Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado. Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento. Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão. Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados. Demais atividades da função.

Formação Acadêmica:

Não informado

Cooperativa de agropecuária e industrial.

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER - RJ • Rio de Janeiro, RJ, Brazil