Oportunidade Externa - Supervisor Especialista Pleno - Riode Janeiro - Rj

Grupo Elo; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

O Grupo Elo busca supervisor de operações de atendimento/vendas para atuar em RJ. O profissional será responsável pela gestão diária da equipe, acompanhamento de indicadores e garantia de qualidade no atendimento.

É desejável formação superior e experiência em call-center. O papel exige disciplina operacional, foco em resultados e capacidade de desenvolver a equipe para atingir metas comerciais.

Qualifikationen

• Formação superior completa ou cursando.
• Experiência em supervisão de operações de atendimento/call-center com gestão de equipes, indicadores e qualidade.
• Desejável experiência em operações de saúde e perfil disciplinado, com senso de urgência e gestão de performance.

Aufgaben

• Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, com organização e acompanhamento.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais e agir sobre desvios de performance.
• Acompanhar produtividade, absenteísmo, TMA, SLA e taxa de conversão.
• Definir metas mensais, traduzindo-as em objetivos diários/semanais.
• Conduzir avaliações de performance e planos de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial e fechamento de vendas.
• Garantir conformidade cadastral das propostas e reduzir erros.
• Comunicar resultados e planos de ação nas reuniões de equipe.
• Trabalhar com Qualidade e Treinamento para reciclagem de gaps técnicos/comportamentais.
• Interagir com Planejamento para dimensionamento e produtividade.

Kenntnisse

Supervisão de operações de atendimento

Gestão de equipes

Indicadores operacionais

Feedbacks e planos de ação

Aderência a processos

Ausbildung

Ensino Superior completo ou cursando

Jobbeschreibung

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.

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Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos.
• Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.

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• Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades.
• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance.
• Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento.
• Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.
• Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado.
• Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta.
• Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.
• Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação.
• Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais.
• Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação.
• Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.
• Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos.
• Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos.
• Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.
• Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais.
• Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial.
• Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala.
• Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução.
• Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções.
• Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.
• Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado.
• Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe.
• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.