SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

Renova Energia; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Job summary

Renova Energia está com vaga para Supervisor de Atendimento - Call Center (CLT) no Rio de Janeiro. O profissional supervisionará equipes de monitores, assegurando eficiência operacional e qualidade nas respostas aos associados.

É desejável experiência em gestão de indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipes, com atuação em melhoria de processos na área de atendimento. Regime CLT e atuação no Centro da cidade.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional.
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes.
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área.
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance.
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias.
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado.
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados.
• Demais atividades da função.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Feedbacks

Desenvolvimento de equipes

Gestão de pessoas

Education

Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Tools

Relatórios Gerenciais

Job description

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER (CLT) — Rio de Janeiro/RJ

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
• Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Folga aniversário;
• Plano de saúde.

Local do Trabalho

Centro -RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite