SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

Construtoragrp; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Job summary

A Construtoragrp está buscando um Supervisor de Atendimento - Call Center para Rio de Janeiro. Você irá supervisionar monitores e equipes, garantindo eficiência operacional e qualidade dos atendimentos, além de acompanhar KPIs e metas.

O(a) candidato(a) terá atuação em desenvolvimento de equipes, feedbacks, planejamento de ações e elaboração de relatórios gerenciais para suportar decisões. Regime CLT, horário das 08h às 17h com possibilidade de ajuste para turno noturno.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento.
• Experiência em gestão de indicadores e desempenho operacional.
• Gestão de pessoas e feedbacks.

Responsibilities

• Supervisionar monitores de atendimento e equipes.
• Garantir eficiência operacional e qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar KPIs e metas da área.
• Fornecer feedbacks e desenvolver equipes.
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Feedback e desenvolvimento de pessoas

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração / Gestão de RH / Processos Gerenciais

Tools

Ferramentas de monitoramento de indicadores

Job description

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER (CLT) — Rio de Janeiro/RJ

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
• Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Folga aniversário;
• Plano de saúde.

Local do Trabalho

Centro -RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite