Supervisão de Atendimento - Rio de Janeiro, RJ

Grupo Amil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Grupo Amil está recrutando um Supervisor de Atendimento para atuar na recepção de internação, emergência, exames e atendimento social, assegurando qualidade do atendimento ao cliente. Será responsável por gerenciar escalas, desempenho, treinamentos e desenvolvimento da equipe, além de monitorar previsões de alta, internações e ocupação de leitos e apoiar o mapa cirúrgico.

A vaga exige disponibilidade para escala 12x36 diurna, experiência em hospitais privados e ensino superior completo, em

Qualifications

• Ensino superior completo, graduação em área relacionada.
• Experiência prévia em atendimento com supervisão de equipes.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 diurna.
• Desejável experiência em hospitais privados.

Responsibilities

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de recepção (internação, emergência, exames e atendimento social), garantindo a qualidade e excelência no atendimento ao cliente;
• Gerenciar escalas, desempenho, treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Monitorar previsões de alta, internações e ocupação de leitos, contribuindo para a otimização da capacidade hospitalar;
• Acompanhar o mapa cirúrgico e apoiar o fluxo de internações eletivas e cirúrgicas;
• Atuar na resolução de demandas, reclamações e situações críticas relacionadas ao atendimento e processos de internação;
• Realizar interface com equipes médicas, lideranças administrativas e demais áreas, promovendo alinhamento operacional e melhoria contínua;
• Apoiar processos de recrutamento e seleção, além da gestão de férias, afastamentos e cobertura de escalas da equipe;
• Garantir o cumprimento dos protocolos institucionais e das metas assistenciais e operacionais da unidade;
• Executar atividades correlatas a critério do superior.

Skills

Supervisão de equipes

Atendimento hospitalar

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de recepção (internação, emergência, exames e atendimento social), garantindo a qualidade e excelência no atendimento ao cliente;
• Gerenciar escalas, desempenho, treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Monitorar previsões de alta, internações e ocupação de leitos, contribuindo para a otimização da capacidade hospitalar;
• Acompanhar o mapa cirúrgico e apoiar o fluxo de internações eletivas e cirúrgicas;
• Atuar na resolução de demandas, reclamações e situações críticas relacionadas ao atendimento e processos de internação;
• Realizar interface com equipes médicas, lideranças administrativas e demais áreas, promovendo alinhamento operacional e melhoria contínua;
• Apoiar processos de recrutamento e seleção, além da gestão de férias, afastamentos e cobertura de escalas da equipe;
• Garantir o cumprimento dos protocolos institucionais e das metas assistenciais e operacionais da unidade;
• Executar atividades correlatas a critério do superior.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Necessário vivência anterior na área de atendimento com supervisão de equipes;
• Necessário disponibilidade para atuar em escala 12x36 diurna;
• Desejável experiência anterior em hospitais privados.

Palavras-Chave:

Grupo Amil, Supervisor de Atendimento, Sup. Atendimento, Atendimento Hospitalar, Supervisão, Recepção Hospitalar, Pessoa com Deficiência, PCD, Rio de Janeiro, RJ.